提升說服力的4個步驟! 學會職場溝通向上管理、同事難相處問題一次解決!

提升說服力4步驟! 學會職場溝通、向上管理、同事難相處問題一次解決!

表達與溝通是無所不在的,不論在家庭、友情、事業、愛情、生活,到處都是充滿需要表達溝通的地方,也因為這樣,擅長溝通表達的人,總是會比較吃香一點。


提升說服力的4個步驟! 學會職場溝通向上管理、同事難相處問題一次解決!


但其中,影響層面最大的,大概就是「職場的表達溝通」了,因為在職場上的表達與溝通,是最直接的需要帶來效益與影響性的,所以職場上的表達溝通,大多數都是拿來整合與說服而用。

再加上,職場對於現代人來說,就是一個戰場,因為大家都需要在職場上高效率的存活下來,所以職場的表達溝通技巧,更是需要練習。


職場溝通表達能力很重要,不管是在說服老闆給資源,或者是跟客戶溝通,或是和團隊協作,溝通過程其實就是一場銷售,要將你的想法銷售進去。


而一流的人都知道,想要說服別人,不能直接用邏輯去溝通,而是從人性出發,你是否可以為對方省掉麻煩、對他有益,掌握好溝通的邏輯準則,就能輕易說服別人

如果你還沒看過上一集,建議你先服用上一集提到的說話、表達、溝通的差異,再看這集會更融會貫通喔!


職場溝通4大步驟提升說服力

職場溝通4大步驟提升說服力,其實就是在針對你的腦袋做進攻,只要知道你了解腦袋怎麼運作,你就能大致清楚要如何說服多數的人了。我們先來認識一下我們的大腦



人類的腦袋演化,其實分成這三個部分,分別是:

  • 蜥蜴腦:又稱爬蟲腦,掌管人類本能與生存的,只掌管對生存與繁衍相關的事情,屬於衝動源頭
  • 哺乳腦:又稱老鼠腦,掌管人類社會行為與生活規範的,會有組織行為與道德愛情,就是它影響
  • 邏輯腦:又稱人腦,掌管思維邏輯與理性判斷的,人之所以為萬物之靈就靠它了


人也是動物的一種,你必須要先了解老天爺怎樣製作我們人類大腦的,你才知道該怎麼進攻,當一個資訊進到你腦袋的時候,分別就會依序從邏輯腦進入到蜥蜴腦

但是呢!就是這個但是,做決定的優先順序,卻是蜥蜴腦凌駕於哺乳腦再遠凌駕於邏輯腦,不然為什麼有些事,用邏輯想都覺得必須要做,但你卻遲遲沒做呢?

關鍵就在於你的蜥蜴腦再告訴你,該休息了,休息會更好。

從這裡看你就知道,人不是理性的動物,這句話的源頭了吧!

從自然界來說的話,這完全合乎道理,畢竟生存繁衍最重要,而另外兩個腦袋都是協助達成這兩件事情喔!

所以依照前面的邏輯,當你下次想要說服別人時候,按照這樣的方式跟對方腦袋溝通,你才有更高的概率可以成功。

本文也整理分享的四大流程,依序攻破對方腦袋,這樣能提高你成功溝通的概率喔!

1. 省掉對方麻煩

2. 列出對方益處

3. 從眾

4. 數據佐證


省掉對方麻煩

想要說服對方,就需要在溝通之前,先幫對方的麻煩消弭掉。

當你省掉對方的麻煩,他就更加願意的聽你說話,並達成有效溝通。


而這背後,其實你在對他的「蜥蜴腦」溝通,蜥蜴腦掌管人類生物本能,例如食慾、睡慾、逃生慾、繁衍慾。

你會溝通失敗、說服失敗的原因,有可能是因為你都直接用邏輯和對方溝通,而這時候對方的蜥蜴腦就會想說:「這對我生存又沒有幫助,我爲什麼要聽你的。」所以就會無法繼續溝通下去。


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一流的溝通大師都知道千萬不要用邏輯溝通,因爲多數的人都是在用蜥蜴腦思考問題。


列出對方益處

你的溝通會失敗,不是因為你的邏輯不夠好,或是表達不夠順暢,而是你的溝通沒有誘因。

當你和對方提出對他有益處的事情,對方會更願意繼續聽你說話


在這背後,其實就是讓蜥蜴腦覺得太棒了有益處,不會為他帶來任何麻煩和生存危機。

例如,如果你想說服同事和你一起去做一個專案,比較好的做法是,可以和他說做這個專案可以幫助你升遷和早點下班,而不是讓他覺得這個案件很不靠譜,有可能會讓他自己也被開除掉。

所以在溝通時,除了要具體表達、感受出發以外,更要從有益處的地方,讓對方的感受更加強烈。


從眾

清楚第一步的省掉麻煩,以及第二步的溝通益處後,接著第三步,就是要和對方講說別人都怎麼做,原因是人類就像羊一樣,當一堆羊往那邊走的話,就會跟著走。

這背後是因為掌管我們人類大腦,除了核心層的蜥蜴腦之外,還有在蜥蜴腦外面一層的「哺乳腦」。

哺乳腦的重點在於「組織行為與道德」,因為多數的哺乳動物都是靠一群存活下來的,所以天性就是會希望讓大家做差不多的事情,來提高生存的概率。

這時候就衍伸出「從眾」這特性!

從眾就是在對對方的哺乳腦進行溝通,告訴哺乳腦說:「大家都這樣做!」、「你趕緊去做吧!」、「這是未來的趨勢」


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然後再說,如果你不照著那方式做的話,你會被淘汰掉,創造從眾的恐慌。


數據佐證

最後一步,才是說數據,很多人會以為要說數據才會讓人願意買單,但事實上說數據只會讓對方該起邏輯腦,開始盤算攻防,這時你要說服他,就會更加的困難。

也因此數據佐證會是溝通說服的最後一步,當你前面的有和蜥蜴腦、哺乳腦正確的溝通後,最後額外指出對應的數據

例如:「這背後是有一定的依據的存在,是根據XX公司的研調。」,就能讓說服的成功機率大大提升。

因為這時他的蜥蜴腦、哺乳腦其實已經做好決定,但缺一個藉口讓邏輯腦買單,所以這只要看到數字就覺得好精準,也因此更容易說服他


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由最裡面的到最外面一一攻克對方大腦,這時候就形成最強的表達溝通術了!先對蜥蜴腦進攻,再用哺乳腦與邏輯腦,強化蜥蜴腦的決策!這就是最強溝通術的背後的四大邏輯攻克法!!


而在職場當中,除了與同儕的溝通、客戶的溝通,其實最重要的就是跟長官或是上一階段工作單位的溝通了!

因為與他們溝通的良好,才能確保自己一路順暢,不然上一階段的人跟你溝通不好,你可能就會遇到很多麻煩。

所以很多人在這裡都會超級大的苦惱,接下來就是針對這個議題,協助你突破這件事情吧!!

很多職場社會新鮮人、職場工作者都說要做向上管理,大家以為向上管理是管理上司,但已經做好上司交辦好的事情還會被罵?

真正背後原因是因為你不清楚整體專案目標,以及你無效化做事情。

只要是主管和領導者都很重視目標導向,除了將事情做到有效之外,還要重視把做事的質提升,而非重視量體。

懂得職場向上管理的2大原則的話,你就能夠做好向上管理


向上管理的2個原則

向上管理以目標效果爲導向

向上管理,很多人以爲「上」是上司的意思,但向上管理的「上」其實是「上一個工作階段」。

今天上司把東西交辦給你的時候,其實他已經把上一個階段的工作已經做完了,交付給你是希望你把下一個工作階段給做完。

但是你只做好交代的事,沒有把其他事情給做完,最後就會被主管罵,會被罵的原因是因爲你不懂得專案的整體目標

例如,當今天專案開啟的時候,主管在上一個階段的職責就是搞懂專案的目標,和對應有哪些工作,以及如何分配。

而當任務交辦到你手上去時,你就在下一個階段,你的任務就是要根據專案目標,去執行對應的內容。


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但當你沒有很清楚的明白到,到底整個專案或是這整件事情,上司跟他全部相關性的人在乎些什麼事情,你只在乎把上司交辦給你的事情給做好的時候,就很容易做出不在目標上的事。

一個好的主管、企業家其實都是目標導向的,他們都在乎如何讓這一件事情達到對應的效果出來


懂得這個概念的話,你在職場向上管理,以及工作協作上,都會變得更好。

做好向上管理,要去思考你做的事情,能不能爲此專案、爲此組織帶來對應的效果跟效益。


而這也和如前面說的,要「降低麻煩、說出效益」一樣,當你做好向上管理,有坐在目標上的事,讓對方更好生存,這時候對方的蜥蜴腦才會願意幫助你啊!


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做好向上管理要提升「質」

很多的社會新鮮人,或者是35歲以下的職場工作者,向上管理沒有辦法做好,是因為都是重視做事情的「量體」,而不是它的「質」。

造成這樣的背後心理因素是因爲他不想負責

他認爲只要達到別人說的量,就滿足了他的負責,可以告訴大家「他至少已經努力了」,就不用去 扛「質」的責任。

對於這樣能夠把量做出來,但沒辦法把質做好的,在職場上一樣會有他的價值,但通常很難把他提拔成對應的主管。

因爲主管就是要對這個專案的質來帶來負責,而不是對這個量帶來負責。


假設當你踏進一個領域行業,或者是剛變成主管,在根本不太清楚自己的質好不好的時候,你一開始可以用量去學習,然後學到一定的質,再用你的質不斷去提升,而非一直重視量體。



這時候就要用「哺乳腦」來說,如果你做了一堆量體的東西,卻沒有質量,在組織中,你的可取代性就會很高,當然就會無法有效地向上管理。


再者就是,你只有「量」卻不考量「質」,從上司的邏輯來說,可能很多的量的成果都是有問題的,對你的成果判斷上,就會強化「邏輯腦」的質疑,當然你向上管理就會越來越吃力!

「哺乳腦」沒顯示優勢、「邏輯腦」又劣化成果,縱使可以用「量」,來安撫對方的「蜥蜴腦」,但是後面兩個腦袋的判斷,都大打折扣,當然就會卡住,進而讓向上管理變得很難!

畢竟,上司需要的是「目標成果」,因為你沒有滿足他的目標成果,就會影響到他的「蜥蜴腦」,就會影響到他生存啊!!

所以遠離目標成果的事情,再向上管理之上,都是要遠離的!


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本篇文章大總結

總之,想要做好向上管理可以遵循2個原則:

第一,要去明白大家一起要做些什麼事情,以目標效果爲導向,然後去思考上一個工作階段的人,他到底要達成什麼事情。

第二,做好向上管理,應該要盡可能去提升你的「質」,而非重視「量體」。

表達溝通這篇的旗艦文,份量很大喔!

恭喜你也看到最後面了,基本上,你已經掌握到「說話」「聊天」「談話資本」「表達」「溝通」「職場溝通」「向上管理溝通」「說服」等內容了!

這篇文章最主要是給你一個表達溝通整體性的系統脈絡,其實每一個環節都還有很多深奧的部分可以學習。

「表達溝通」最難的就是,他需要你不停地練習再練習,並有意識地不停學習跟模仿。


其中「談話資本」的部分,也是你必須不停的累積,你要有自己的興趣,也要不停學習很多領域外的知識與內容,才能幫助你更快速的累積

很多人都會問,為什麼有些人講話氣場很足夠?

其實關鍵之一,就是他的談話資本足夠多(這其中包含了他的興趣、生活,但最重要的是專業),以及他表達時候的邏輯,足夠清晰,再加上外在的肢體語言,就會形成所謂的氣場。

其中我創辦「職場全方位讀書實戰。馬克凡讀書2021」也是為了讓人更有效率的累積「談話資本」。

因為裡面收納了30本書,並用我的生活與創業經驗累積出超過120部影片,讓你可以更快速的吸收知識。

這過程中你也可以模仿我的思路與表達模式,讓你可以更快速的練習自己表達溝通的能力

這過程當中,加上你本來就在累積的專業能力,其實無形當中你就正在練就自己的氣場。


最後你要記住

過去你以為「說話」=「表達」=「溝通」

但看完這篇文章後,你知道這是不一樣的


  • 說話,就像是你隨意地擺動身體
  • 聊天,則是你在跟對方一同跳舞
  • 表達,更重視的是你跳出去的舞步,如何讓人一看就看懂你跳得真好
  • 溝通,更重視的是,與你一同跳舞的舞伴,能不能與你一同把舞跳好,或是跳往同一目標
  • 說服,就是聊天、溝通與表達,交互使用,讓對方認通你的想法的過程


馬克凡我都整理出來給你了,那你之後要好好地刻意練習在你的生活當中喔!

那你可能會問,那提案、演講與上台時候的溝通表達呢?

那又是另一個旗艦文的故事了,等我休息幾天之後,再來繼續寫!



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