表達能力如何訓練?溝通和不尷尬聊天技巧大公開,人的職場溝通能力不能只停在『說話』!

溝通表達能力如何訓練?成為溝通聊天高手必學的7件事

溝通與表達,不論在職場、生活、人際關係、銷售…等,溝通表達都是很重要的一部分,你也都知道溝通很重要,但從小到大,都吃過很多溝通的虧,可能是跟朋友吵架,又或者是生活因溝通產生誤會,感情上或許也常因為溝通不良而成為單身貴族,出社會之後,又因為溝通不好,而能力再好也沒辦法被看見,或是被同事排擠

更可怕的事情是,學校也都沒教,朋友間也只是閒聊講講無關緊要的事,跟父母親溝通也不知道如何起頭,根本沒有模仿對象,自己看書雖然都很有道理,但遇到狀況還是很茫然。

這些問題不只你有,超多人都有的!在馬克凡創業的過程當中,就算一路到現在成為集團總裁,但其實我都還在學習。

在商業上,非常吃重精準溝通,唯有溝通的夠精準才能提高效率


在我成長過程中,我也因爲溝通不佳,導致會錯意、案子跑了、團隊不合,吃了非常多的苦,為了改善這個問題,我一路也是瘋狂練習、啃書、模仿,才到現在慢慢覺得自己溝通比以前好一點了。

那明明溝通這麼重要,只要好好溝通就能就解決很多事情,但為什麼你卻沒有辦法做到呢?

其實關鍵在於,很多人都以為「說話」=「表達」=「溝通」

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這是最大的誤區啊,多數人們從小都有嘴巴跟耳朵,所以就覺得能發出聲音,能聽能說,就是溝通


殊不知,這樣只是在說話,只是把你想說的用聲音傳達出來,因而忽略了「表達」你的想法,以及「溝通」讓對方理解。



所以或許你覺得你自己是「溝通」較差而已,但我可以跟你說,你可能只是會「說話」,卻沒有刻意練習與學習你的表達與溝通

今天在這篇溝通旗艦文章當中,我來跟你分享一個簡單的脈絡,讓你之後可以更系統性的,安排自己學習到「說話」、「表達」、「溝通」、「說服」四大階段。

而其實要成為一個溝通高手,你背後要知道的是這七件事情:


  1. 說話與聊天的差異
  2. 談話資本的累積
  3. 表達與溝通的差別
  4. 表達的核心
  5. 溝通背後的秘密
  6. 職場溝通的關鍵:說服
  7. 面對上司的溝通:向上管理


這七個觀念,我會在下面的文章,慢慢提到,那我們就先從最一開始的「聊天」說起囉!




說話與聊天的差異

溝通一開始最要學的,就是「聊天」,聊天是職場的隱藏技能,很多溝通都是從這邊開始的,但多數人會不自覺得忽略,或是認為「說話」就是「聊天」。

「說話」大多時候,只是把腦中想的東西給說出來而以,所以世界上多數的人會說話,因為說話是把自己的想法發出聲音罷了!

但是聊天就不是這樣一回事了


「聊天」的關鍵,是讓人願意繼續跟你「雙向互動」


所以聊天是需要將你的想法,組織過,並且用對方的角度講出來,讓對方聽得懂,並且願意與你互動。

你可以想像

說話,就像是你隨意地擺動身體

聊天,則是你在跟對方一同跳舞


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所以聊天對於溝通來說,是很重要的一個初始練習。

那你一定會想說,聊天我在學生時期聊很多,但為什麼出了社會之後,好像就變得不太會聊了呢?

其實很簡單,很多人在學生時候都會嗆來嗆去的,但這樣的「開嗆式聊天」在職場上很難拿捏分寸,你總不可能跟客戶老闆嗆來嗆去的吧!



根本原因是因為,像這種來嗆去的「開嗆式聊天」,是比較基於人類本能去聊天,以「好玩」、「有趣」、「攻擊」為主要的內容,所以「開嗆式聊天」比較適合關係很好的朋友,或是不具組織性的談話。



更直白的說就是,私下閒聊都還好,但就是比較難登大雅之堂。

那你也會想說,「嘻哈說唱」其實也是一種「開嗆式聊天」,為什麼他叫被大家推崇呢?

其實你仔細觀察之後,你就會發現,「嘻哈說唱」雖然是「開嗆式聊天」的文化衍生出來的,他們的內容都是要深思熟慮或是結構性很強的,不僅不會讓人感到低俗,還會讚嘆這段詞寫得真好,真打動人心。

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你注意到了嗎?

「嘻哈說唱」接受程度高的原因,就是因為內容的結構性,而通常聊天聊得好的人,內容結構會相對完整。


說話,就是沒有內容結構,只是在把想法用聲音說出,所以會讓人無法互動,這就是背後的關鍵。

那接下來,就會跟你說出社會之後,要如何練就良好溝通的隱藏技能「聊天術」


練就良好溝通的聊天術

「聊天術」看似簡單執行起來卻困難重重,像是不是知道如何開口、不會接話、甚至是接錯話都是很常發生的問題,而這背後,關鍵就在於,有沒有累積談話資本!

不論你是在工作或是學校當中,你想要聊天融入別人的時候,聊天技巧真正的關鍵不在於你談什麼內容,而是你談的內容,能不能有你自己的觀點,而這個內容和觀點就是「談話資本」。

如果今天沒有自己的觀點,是很難跟別人聊天、搭話的,這時候就很容易變成句點王,所以生活、職場上要跟別人聊天,首先你要累積自己的專業、興趣、觀點,才能更好的融入一群人裡!靠聊天能讓別人認同你

如何累積談話資本

什麼是「談話資本」呢?

談話資本指的是,談話內容能不能將自己的專業、生活興趣,結合自我觀點,去跟別人互動。


透過累積足夠談話資本,可以讓話題延伸、互動融洽,甚至如果你想在團隊、團體當中,和大家聊天互動,讓感情更加融洽,你就要先知道這4個觀念:

聊天要看場合

你要先明白,不是每個場合適合暢聊,例如,在職場,大家去公司上班是爲了要工作,不是為了要交更多朋友或是更會聊天。

當你天天都講很多不著邊際的東西,卻不好好完成對應的任務,其實主管也會不開心,所以要記住一件事情,雖然你是要讓表現更好,所以想跟旁邊的人互動變得更好,但是關注重點還是在於你的工作表現要好

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原因是大家總是不喜歡跟一個會拖你下水的人一起工作,所以我不希望大家矯枉過正,變成是爲了要跟同事聊天,然後炒熱氣氛,每天找一些討大家歡心的事情,反而最後你會成為最容易被開除那一個人。

聊能夠對應場合的主題

那在你想要在職場當中和別人聊天互動的話,哪些主題最好?其實可以幫助工作變更好的事情,做為聊天的主題,就會是很好的切入點。

例如,如果職場上是需要大量做Excel的,這個時候,你可以去找一些Excel技巧,來幫助你的同事遇到困難的時候,你可以過去跟他講:「我跟你分享OO技巧和XX模式,如果你這樣做,就可以做得更好。」

這樣子聊天,和同事之間的互動又更多了,同時間對於工作也是有幫助的,也能夠累積專業

那如果你想聊生活上的話題,也沒有不行,我自己的拿捏程度是

跟工作有關的事情佔6成,另外4成才是跟生活有關的談話資本。


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談天當然還是要投其所好,才更能引起共鳴,也因此如果你的公司環境、工作環境相較年輕,那你就要去多去了解,目前年輕的時代當中,他們可能會看一些什麼節目,看一些什麼東西,透過這個方式去累積你的談話資本。

累積你的興趣

很多人談話資本不夠強的兩個原因,第一是不夠專業,第二是興趣不夠多。

當你在職場上面,你想要有好的談話資本的時候,你必須要把你專業累積出來,當別人開啟一個話題時,才有足夠的談話資本,把這個話題作更深度的討論。

那如果說你希望讓別人覺得你是比較有魅力,比較有生活風格的人的話,那你應該要多累積你生活上面的興趣

生活上的興趣,指的是「你針對一件事情的看法,有沒有你獨特的觀點。」


很多的談話資本是來自於你的興趣。例如你要學過菜,才能知道關於做菜的談話資本,你要打過球,你才知道打球裡面有哪些談話資本。

假設你對吃非常有研究,你可以講出,A牛排、B牛排之間的差別,此時這個就會成為你的談話資本。或者你有一位同事想要買筆電,你可以幫他講出不同品牌的筆電,個別的優勢和劣勢在哪裡,如何使用,此時你的談話資本也是足夠的。



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所以真正的關鍵並不在於你談什麼內容,而是你談的內容能不能有你自己的觀點

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在工作當中也是一樣的,工作當中的談話資本,你必須要有自己的論點在裡面,而生活當中的談話資本,你必須要有你的興趣和論點在裡面。

專注做好一件事

曾經有小夥伴告訴我說,他轉學後想要融入到別人裡面,但是每次講話都被句點。

從中可以發現到談話資本這個議題,並非只是在職場、生活才會有,在學校以及任何地方都會發生。


但,你也不用害怕無法具備深厚的談話資本。

其實你只要專注於你一個興趣,就能夠累積出你的談話資本,鑽研它,把他內化成你的知識,就能夠變成你的專業,將談話資本的含量再往上提升。

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例如,你可能很喜歡打球,那就多去看別人怎麼打球,或是NBA一些打球明星,這個時候你的談話資本就出來了,但只是娛樂上面的談話資本

如果你想要累積專業上面的談話資本,你就可以跟大家說:「我想要跟櫻木花道一樣練投一萬球,大家願不願意一起來投?」

這個時候無形當中,你就打開你的生活圈了,而你在練球過程當中,你會找到投球技巧,此時談話資本的知識含量也向上提升了

所以很多人不知道怎麼聊天,不是因為他天生不懂如何和別人相處,而是因爲他沒有專業,且沒有生活興趣,更沒有自己的觀點

你必須要有自己的專業,然後將生活興趣,以及自我觀點組合起來,才會變成一個有利於你面對跟別人互動時候的談話資本。


當你還很淺的時候,你在談話時,別人的確可能會句點你,那是因爲你談的東西太淺了。

但是當你談話內容越來越深了之後,大家就想跟你詢問,這個時候你就會發現到,其實你的談話資本已經越來越高了。

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那也一定會有人想說,生活找不到興趣、工作上又累積不出專業,而放棄努力或是開始自我懷疑。

這時也不用感到焦慮,每個人自己的成功時區,專注在自己最重要


千萬不要因爲誰談了哪些,所以你也覺得這樣子談好像很有幫助,跑去模仿和學習他,這都是不對的。

我在生涯探索,人生比的不是更早成功,而是更有耐心這篇文章也有分享到:

為了等待成功時刻的到來,你需要更有耐心的去面對這個世界,每天把手邊的事情做好,專注於當下,時間一到就會遇到屬於你的成功。



因此你要專注做好一件事,就能夠累積出你的談話資本,並且鑽研它,把他內化成你的知識,就能夠變成你的專業,將談話資本的含量再往上提升。



總而言之,其實聊天比說話,更重視的是是互動與內容的結構性與豐富度。

這也就是為什麼,會有「談話資本」需要累積,因為腦袋空空的,你當然只能憑本能說話,當然就不會練習到聊天啦!

而你想一下,其實所謂的表達溝通,就是更加有結構性與主題性的「聊天」。

所以我在挑選一些整合者的特質的時候,我會觀察他是否會聊天以及引導說話節奏的特質。

如同我前面說的,很多人以為「說話」就是「聊天」,那我在這裡再繼續地引述,「聊天」也並不等於「表達溝通」。


前面有說到

說話,就像是你隨意地擺動身體

聊天,則是你在跟對方一同跳舞

聊天只是表達溝通的一種,事實上,「表達」更加注重傳遞,「溝通」更加重視感受;但兩者都比聊天更有結構性、主題性與說服性。

也就是說

表達,更重視的是你跳出去的舞步,如何讓人一看就看懂你跳得真好

溝通,更重視的是,與你一同跳舞的舞伴,能不能與你一同把舞跳好,或是跳往同一目標

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接下來就是要來繼續說「表達」與「溝通」


表達如何更有條理?表達和說話技巧大解析

如果你想成為溝通高手,就要向世界級高手學習這3個方法,就能夠幫助你順利達成目標。

1. 表達是在你開始說話之前,就要開始構思你想說什麼

2. 表達時候用具象名詞形容,更容易讓別人想像。

3. 明白對方感受後,從對方的感受出發,再開始溝通

不論你是創業者、商務人士、或是任何人在生活當中的任何時刻,表達都是很重要的,本篇分享的3大溝通訣竅,可以幫助你提升自已的表達能力,最後再將這個觀點用在下屬、用在員工、用在夥伴、用在同事、用在上司身上都是非常受用的。


提升表達溝通的3個方法

表達前先停下來想一想

很多人表達都是憑著直覺在表達,也就是人的嘴巴都是憑著本能在說話而已,並沒有認真的先去構思過到底要怎麼講話,怎麼陳述,怎麼聽到別人的耳裡是舒服的。

多數的人都是想到什麼講什麼


而真正的高手,會在腦袋裡面先構思是否能夠達到表達的主要目的,或者是傳遞會不會順利,這個是高手都會做的第一件事情。



如果你下次想要再做一個重要的表達之前,如果時間還夠,把你想要講的話先把它打下來,目的是爲了讓你的腦袋能夠理清清楚

並且表達的時候,不要背逐字稿,因爲你有可能會不小心就忘記了。

如果時間不夠,或是遇到太艱難的事情的時候,可以停頓下來喝一口水。

然後在這段時間內,讓自己冷靜一下,去把你想要講的話,用邏輯的角度把想說的話重新排序組合,再重新把它陳述一次。


在溝通前的第一件事情,就是在溝通之前先停下來想一想,不要憑著直覺去做。


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表達用具象名詞,特別是當你表達的時候

大部分的人腦袋都是懶惰的,所以你在做表達的時候,儘量少用形容詞,要用具象的名詞去形容一些問題,這樣的效果會比較好,因爲人腦都是非常的懶惰的。

什麼是具象的名詞去形容?



其實就是用對方可以想像的具體物體去說明。



例如,100萬的現金疊起來大概像一塊磚頭的高度、這隻手機比一張紙還要輕。

用這種角度去講,較能夠讓人家有想像的空間,比較容易去做傳達。


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也一樣的,當你在介紹你的計劃書,或是講你的夢想、目標的時候,儘可能的把它講得非常非常的細節。

舉個例子來講,如果現在你想要開一場演唱會,你可以這樣去形容:「當我站上這個舞臺的時候,旁邊會噴煙,然後那煙的效果會有點冰冰乾乾的,然後我從煙霧當中走出來,這就是我想要的演唱會的排場。」

如果用這麼鉅細靡遺的方式去跟人家溝通的時候,這一份計劃書成功概率就會高很多。

前面有提到,「表達」更加注重傳遞,「溝通」更加重視感受



想要讓別人願意和你協作,除了表達的清楚,讓溝通感受良好會是讓你溝通成功的關鍵。



明白對方感受再開始溝通

一個表達的高手,他要做的事情就是先講對方聽得下的,再講自己想要傳達給別人的這件事情,而這裡面背後的根本環節,就在於你懂不懂他的感受。

如果你去想一下,小時候當父母在講話,你可能就會很敷衍的去回話,這個是因為父母在講他想要講的,但是你只會想聽你自己想聽的

換個方法講,如果今天父母先講你有興趣的,再講他想要表達的,你會不會比較能夠聽得下去呢?


一樣的觀點用在下屬、用在員工、用在夥伴、用在同事、用在上司身上都是非常夠用的。


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最後一個重要的觀點就是,你要先明白他的感受,先講他聽得下的,再講你要溝通的。

這就是表達與溝通的技巧,前面有說到「表達」注重傳遞,「溝通」注重感受。

所以在表達時,你要先想過你想說什麼,然後具體的說,而在溝通時,你要重視感受,讓別人感受好,才會願意聽你說。


在溝通的時候,你一定有局部會需要「表達」,且你得先懂如何表達,才知道如何溝通
,所以大家才會把表達溝通放在一起說!

讓你先知道如何具體的說自己的想法,再告訴你讓溝通更順利的技巧。



有意識去練習提升表達溝通的3個方法

只要掌握這三個提升表達溝通的原則,就能夠成為一個很好的表達溝通高手了,當你學會了一些東西之後,並用這三個步驟把它寫下來,並且練習講給你旁邊的人聽的時候,其實你就在練習你的表達能力了。

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試想一下,當你把你學的東西用這三個步驟轉換成你自己的語言,並且講給別人聽的過程當中,就是有意識地在練習你的表達溝通技巧

當你持續練習,把你的技能變成你的本能的時候,這時你就可以憑著肌肉記憶講話,就能夠變成一個很厲害的表達高手。


輸出是最好的學習,而輸出的第一步就是要說話,讓你開始組織你的語言,而第二步是溝通,讓你開始學習傳遞訊息。



所以,現在就開始試著把你所學的東西,用嘴巴說給你旁邊的人聽。

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世界上任何事情你都要去做表達去做溝通,都必須透過表達溝通才能去做克服,所以表達溝通是你人生當中一定要投資學習的一項技能,甚至應該把它變成本能上面的成長

只要掌握本文分享的提升表達溝通的3個方法,你就會是一個很好很好的表達高手了:

1.在溝通之前,先停下來想一想,不要憑著直覺溝通。

2.先講對方聽得下的,再講你想要表達的。

3.溝通時用具體的名詞去形容,不要用太多虛幻的形容詞。



下一集我們會來講『溝通的應用場景』,尤其是在職場上如何好好的跟同事、主管溝通。說服其他人聽你說話,畢竟,職場對於就是一個戰場,大家需要在職場上高效率的存活下來,所以職場的表達溝通技巧,更是需要練習。

立刻前往觀看下一集:

提升說服力的4個步驟! 學會職場溝通向上管理、同事難相處問題一次解決! 

其中我創辦的「職場全方位讀書實戰。馬克凡讀書2021」也會提到更深入的溝通實戰方法,讓人更有效率的累積「談話資本」。

因為裡面收納了30本書,並用我的生活與創業經驗累積出超過120部影片,讓你更快速的吸收知識,裡面的知識內容更可以幫助自己累積談話資本喔!



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