溝通與表達，不論在職場、生活、人際關係、銷售…等，溝通表達都是很重要的一部分，你也都知道溝通很重要，但從小到大，都吃過很多溝通的虧，可能是跟朋友吵架，又或者是生活因溝通產生誤會，感情上或許也常因為溝通不良而成為單身貴族，出社會之後，又因為溝通不好，而能力再好也沒辦法被看見，或是被同事排擠。
更可怕的事情是，學校也都沒教，朋友間也只是閒聊講講無關緊要的事，跟父母親溝通也不知道如何起頭，根本沒有模仿對象，自己看書雖然都很有道理，但遇到狀況還是很茫然。
這些問題不只你有，超多人都有的！在馬克凡創業的過程當中，就算一路到現在成為集團總裁，但其實我都還在學習。
在商業上，非常吃重精準溝通，唯有溝通的夠精準才能提高效率。
在我成長過程中，我也因爲溝通不佳，導致會錯意、案子跑了、團隊不合，吃了非常多的苦，為了改善這個問題，我一路也是瘋狂練習、啃書、模仿，才到現在慢慢覺得自己溝通比以前好一點了。
那明明溝通這麼重要，只要好好溝通就能就解決很多事情，但為什麼你卻沒有辦法做到呢？
其實關鍵在於，很多人都以為「說話」＝「表達」＝「溝通」
這是最大的誤區啊，多數人們從小都有嘴巴跟耳朵，所以就覺得能發出聲音，能聽能說，就是溝通。
殊不知，這樣只是在說話，只是把你想說的用聲音傳達出來，因而忽略了「表達」你的想法，以及「溝通」讓對方理解。
所以或許你覺得你自己是「溝通」較差而已，但我可以跟你說，你可能只是會「說話」，卻沒有刻意練習與學習你的表達與溝通。
今天在這篇溝通旗艦文章當中，我來跟你分享一個簡單的脈絡，讓你之後可以更系統性的，安排自己學習到「說話」、「表達」、「溝通」、「說服」四大階段。
而其實要成為一個溝通高手，你背後要知道的是這七件事情：
- 說話與聊天的差異
- 談話資本的累積
- 表達與溝通的差別
- 表達的核心
- 溝通背後的秘密
- 職場溝通的關鍵：說服
- 面對上司的溝通：向上管理
這七個觀念，我會在下面的文章，慢慢提到，那我們就先從最一開始的「聊天」說起囉！
說話與聊天的差異
溝通一開始最要學的，就是「聊天」，聊天是職場的隱藏技能，很多溝通都是從這邊開始的，但多數人會不自覺得忽略，或是認為「說話」就是「聊天」。
「說話」大多時候，只是把腦中想的東西給說出來而以，所以世界上多數的人會說話，因為說話是把自己的想法發出聲音罷了！
但是聊天就不是這樣一回事了
「聊天」的關鍵，是讓人願意繼續跟你「雙向互動」。
所以聊天是需要將你的想法，組織過，並且用對方的角度講出來，讓對方聽得懂，並且願意與你互動。
你可以想像
說話，就像是你隨意地擺動身體
聊天，則是你在跟對方一同跳舞
所以聊天對於溝通來說，是很重要的一個初始練習。
那你一定會想說，聊天我在學生時期聊很多，但為什麼出了社會之後，好像就變得不太會聊了呢？
其實很簡單，很多人在學生時候都會嗆來嗆去的，但這樣的「開嗆式聊天」在職場上很難拿捏分寸，你總不可能跟客戶老闆嗆來嗆去的吧！
根本原因是因為，像這種來嗆去的「開嗆式聊天」，是比較基於人類本能去聊天，以「好玩」、「有趣」、「攻擊」為主要的內容，所以「開嗆式聊天」比較適合關係很好的朋友，或是不具組織性的談話。
更直白的說就是，私下閒聊都還好，但就是比較難登大雅之堂。
那你也會想說，「嘻哈說唱」其實也是一種「開嗆式聊天」，為什麼他叫被大家推崇呢？
其實你仔細觀察之後，你就會發現，「嘻哈說唱」雖然是「開嗆式聊天」的文化衍生出來的，他們的內容都是要深思熟慮或是結構性很強的，不僅不會讓人感到低俗，還會讚嘆這段詞寫得真好，真打動人心。
你注意到了嗎？
「嘻哈說唱」接受程度高的原因，就是因為內容的結構性，而通常聊天聊得好的人，內容結構會相對完整。
說話，就是沒有內容結構，只是在把想法用聲音說出，所以會讓人無法互動，這就是背後的關鍵。
那接下來，就會跟你說出社會之後，要如何練就良好溝通的隱藏技能「聊天術」
練就良好溝通的聊天術
「聊天術」看似簡單執行起來卻困難重重，像是不是知道如何開口、不會接話、甚至是接錯話都是很常發生的問題，而這背後，關鍵就在於，有沒有累積談話資本！
不論你是在工作或是學校當中，你想要聊天融入別人的時候，聊天技巧真正的關鍵不在於你談什麼內容，而是你談的內容，能不能有你自己的觀點，而這個內容和觀點就是「談話資本」。
如果今天沒有自己的觀點，是很難跟別人聊天、搭話的，這時候就很容易變成句點王，所以生活、職場上要跟別人聊天，首先你要累積自己的專業、興趣、觀點，才能更好的融入一群人裡！靠聊天能讓別人認同你。
如何累積談話資本
什麼是「談話資本」呢？
談話資本指的是，談話內容能不能將自己的專業、生活興趣，結合自我觀點，去跟別人互動。
透過累積足夠談話資本，可以讓話題延伸、互動融洽，甚至如果你想在團隊、團體當中，和大家聊天互動，讓感情更加融洽，你就要先知道這4個觀念：
聊天要看場合
你要先明白，不是每個場合適合暢聊，例如，在職場，大家去公司上班是爲了要工作，不是為了要交更多朋友或是更會聊天。
當你天天都講很多不著邊際的東西，卻不好好完成對應的任務，其實主管也會不開心，所以要記住一件事情，雖然你是要讓表現更好，所以想跟旁邊的人互動變得更好，但是關注重點還是在於你的工作表現要好。
原因是大家總是不喜歡跟一個會拖你下水的人一起工作，所以我不希望大家矯枉過正，變成是爲了要跟同事聊天，然後炒熱氣氛，每天找一些討大家歡心的事情，反而最後你會成為最容易被開除那一個人。
聊能夠對應場合的主題
那在你想要在職場當中和別人聊天互動的話，哪些主題最好？其實可以幫助工作變更好的事情，做為聊天的主題，就會是很好的切入點。
例如，如果職場上是需要大量做Excel的，這個時候，你可以去找一些Excel技巧，來幫助你的同事遇到困難的時候，你可以過去跟他講：「我跟你分享OO技巧和XX模式，如果你這樣做，就可以做得更好。」
這樣子聊天，和同事之間的互動又更多了，同時間對於工作也是有幫助的，也能夠累積專業。
那如果你想聊生活上的話題，也沒有不行，我自己的拿捏程度是
跟工作有關的事情佔6成，另外4成才是跟生活有關的談話資本。
而談天當然還是要投其所好，才更能引起共鳴，也因此如果你的公司環境、工作環境相較年輕，那你就要去多去了解，目前年輕的時代當中，他們可能會看一些什麼節目，看一些什麼東西，透過這個方式去累積你的談話資本。
累積你的興趣
很多人談話資本不夠強的兩個原因，第一是不夠專業，第二是興趣不夠多。
當你在職場上面，你想要有好的談話資本的時候，你必須要把你專業累積出來，當別人開啟一個話題時，才有足夠的談話資本，把這個話題作更深度的討論。
那如果說你希望讓別人覺得你是比較有魅力，比較有生活風格的人的話，那你應該要多累積你生活上面的興趣。
生活上的興趣，指的是「你針對一件事情的看法，有沒有你獨特的觀點。」
很多的談話資本是來自於你的興趣。例如你要學過菜，才能知道關於做菜的談話資本，你要打過球，你才知道打球裡面有哪些談話資本。
假設你對吃非常有研究，你可以講出，A牛排、B牛排之間的差別，此時這個就會成為你的談話資本。或者你有一位同事想要買筆電，你可以幫他講出不同品牌的筆電，個別的優勢和劣勢在哪裡，如何使用，此時你的談話資本也是足夠的。
所以真正的關鍵並不在於你談什麼內容，而是你談的內容能不能有你自己的觀點。
在工作當中也是一樣的，工作當中的談話資本，你必須要有自己的論點在裡面，而生活當中的談話資本，你必須要有你的興趣和論點在裡面。
專注做好一件事
曾經有小夥伴告訴我說，他轉學後想要融入到別人裡面，但是每次講話都被句點。
從中可以發現到談話資本這個議題，並非只是在職場、生活才會有，在學校以及任何地方都會發生。
但，你也不用害怕無法具備深厚的談話資本。
其實你只要專注於你一個興趣，就能夠累積出你的談話資本，鑽研它，把他內化成你的知識，就能夠變成你的專業，將談話資本的含量再往上提升。
例如，你可能很喜歡打球，那就多去看別人怎麼打球，或是NBA一些打球明星，這個時候你的談話資本就出來了，但只是娛樂上面的談話資本。
如果你想要累積專業上面的談話資本，你就可以跟大家說：「我想要跟櫻木花道一樣練投一萬球，大家願不願意一起來投？」
這個時候無形當中，你就打開你的生活圈了，而你在練球過程當中，你會找到投球技巧，此時談話資本的知識含量也向上提升了。
所以很多人不知道怎麼聊天，不是因為他天生不懂如何和別人相處，而是因爲他沒有專業，且沒有生活興趣，更沒有自己的觀點。
你必須要有自己的專業，然後將生活興趣，以及自我觀點組合起來，才會變成一個有利於你面對跟別人互動時候的談話資本。
當你還很淺的時候，你在談話時，別人的確可能會句點你，那是因爲你談的東西太淺了。
但是當你談話內容越來越深了之後，大家就想跟你詢問，這個時候你就會發現到，其實你的談話資本已經越來越高了。
那也一定會有人想說，生活找不到興趣、工作上又累積不出專業，而放棄努力或是開始自我懷疑。
這時也不用感到焦慮，每個人自己的成功時區，專注在自己最重要。
千萬不要因爲誰談了哪些，所以你也覺得這樣子談好像很有幫助，跑去模仿和學習他，這都是不對的。
我在《生涯探索，人生比的不是更早成功，而是更有耐心》這篇文章也有分享到：
為了等待成功時刻的到來，你需要更有耐心的去面對這個世界，每天把手邊的事情做好，專注於當下，時間一到就會遇到屬於你的成功。
因此你要專注做好一件事，就能夠累積出你的談話資本，並且鑽研它，把他內化成你的知識，就能夠變成你的專業，將談話資本的含量再往上提升。
總而言之，其實聊天比說話，更重視的是是互動與內容的結構性與豐富度。
這也就是為什麼，會有「談話資本」需要累積，因為腦袋空空的，你當然只能憑本能說話，當然就不會練習到聊天啦！
而你想一下，其實所謂的表達溝通，就是更加有結構性與主題性的「聊天」。
所以我在挑選一些整合者的特質的時候，我會觀察他是否會聊天以及引導說話節奏的特質。
如同我前面說的，很多人以為「說話」就是「聊天」，那我在這裡再繼續地引述，「聊天」也並不等於「表達溝通」。
前面有說到
說話，就像是你隨意地擺動身體
聊天，則是你在跟對方一同跳舞
聊天只是表達溝通的一種，事實上，「表達」更加注重傳遞，「溝通」更加重視感受；但兩者都比聊天更有結構性、主題性與說服性。
也就是說
表達，更重視的是你跳出去的舞步，如何讓人一看就看懂你跳得真好
溝通，更重視的是，與你一同跳舞的舞伴，能不能與你一同把舞跳好，或是跳往同一目標
接下來就是要來繼續說「表達」與「溝通」
表達如何更有條理？表達和說話技巧大解析
如果你想成為溝通高手，就要向世界級高手學習這3個方法，就能夠幫助你順利達成目標。
1. 表達是在你開始說話之前，就要開始構思你想說什麼
2. 表達時候用具象名詞形容，更容易讓別人想像。
3. 明白對方感受後，從對方的感受出發，再開始溝通
不論你是創業者、商務人士、或是任何人在生活當中的任何時刻，表達都是很重要的，本篇分享的3大溝通訣竅，可以幫助你提升自已的表達能力，最後再將這個觀點用在下屬、用在員工、用在夥伴、用在同事、用在上司身上都是非常受用的。
提升表達溝通的3個方法
表達前先停下來想一想
很多人表達都是憑著直覺在表達，也就是人的嘴巴都是憑著本能在說話而已，並沒有認真的先去構思過到底要怎麼講話，怎麼陳述，怎麼聽到別人的耳裡是舒服的。
多數的人都是想到什麼講什麼
而真正的高手，會在腦袋裡面先構思是否能夠達到表達的主要目的，或者是傳遞會不會順利，這個是高手都會做的第一件事情。
如果你下次想要再做一個重要的表達之前，如果時間還夠，把你想要講的話先把它打下來，目的是爲了讓你的腦袋能夠理清清楚。
並且表達的時候，不要背逐字稿，因爲你有可能會不小心就忘記了。
如果時間不夠，或是遇到太艱難的事情的時候，可以停頓下來喝一口水。
然後在這段時間內，讓自己冷靜一下，去把你想要講的話，用邏輯的角度把想說的話重新排序組合，再重新把它陳述一次。
在溝通前的第一件事情，就是在溝通之前先停下來想一想，不要憑著直覺去做。
表達用具象名詞，特別是當你表達的時候
大部分的人腦袋都是懶惰的，所以你在做表達的時候，儘量少用形容詞，要用具象的名詞去形容一些問題，這樣的效果會比較好，因爲人腦都是非常的懶惰的。
什麼是具象的名詞去形容？
其實就是用對方可以想像的具體物體去說明。
例如，100萬的現金疊起來大概像一塊磚頭的高度、這隻手機比一張紙還要輕。
用這種角度去講，較能夠讓人家有想像的空間，比較容易去做傳達。
也一樣的，當你在介紹你的計劃書，或是講你的夢想、目標的時候，儘可能的把它講得非常非常的細節。
舉個例子來講，如果現在你想要開一場演唱會，你可以這樣去形容：「當我站上這個舞臺的時候，旁邊會噴煙，然後那煙的效果會有點冰冰乾乾的，然後我從煙霧當中走出來，這就是我想要的演唱會的排場。」
如果用這麼鉅細靡遺的方式去跟人家溝通的時候，這一份計劃書成功概率就會高很多。
前面有提到，「表達」更加注重傳遞，「溝通」更加重視感受。
想要讓別人願意和你協作，除了表達的清楚，讓溝通感受良好會是讓你溝通成功的關鍵。
明白對方感受再開始溝通
一個表達的高手，他要做的事情就是先講對方聽得下的，再講自己想要傳達給別人的這件事情，而這裡面背後的根本環節，就在於你懂不懂他的感受。
如果你去想一下，小時候當父母在講話，你可能就會很敷衍的去回話，這個是因為父母在講他想要講的，但是你只會想聽你自己想聽的。
換個方法講，如果今天父母先講你有興趣的，再講他想要表達的，你會不會比較能夠聽得下去呢？
一樣的觀點用在下屬、用在員工、用在夥伴、用在同事、用在上司身上都是非常夠用的。
最後一個重要的觀點就是，你要先明白他的感受，先講他聽得下的，再講你要溝通的。
這就是表達與溝通的技巧，前面有說到「表達」注重傳遞，「溝通」注重感受。
所以在表達時，你要先想過你想說什麼，然後具體的說，而在溝通時，你要重視感受，讓別人感受好，才會願意聽你說。
在溝通的時候，你一定有局部會需要「表達」，且你得先懂如何表達，才知道如何溝通，所以大家才會把表達溝通放在一起說！
讓你先知道如何具體的說自己的想法，再告訴你讓溝通更順利的技巧。
有意識去練習提升表達溝通的3個方法
只要掌握這三個提升表達溝通的原則，就能夠成為一個很好的表達溝通高手了，當你學會了一些東西之後，並用這三個步驟把它寫下來，並且練習講給你旁邊的人聽的時候，其實你就在練習你的表達能力了。
試想一下，當你把你學的東西用這三個步驟轉換成你自己的語言，並且講給別人聽的過程當中，就是有意識地在練習你的表達溝通技巧。
當你持續練習，把你的技能變成你的本能的時候，這時你就可以憑著肌肉記憶講話，就能夠變成一個很厲害的表達高手。
輸出是最好的學習，而輸出的第一步就是要說話，讓你開始組織你的語言，而第二步是溝通，讓你開始學習傳遞訊息。
所以，現在就開始試著把你所學的東西，用嘴巴說給你旁邊的人聽。
世界上任何事情你都要去做表達去做溝通，都必須透過表達溝通才能去做克服，所以表達溝通是你人生當中一定要投資學習的一項技能，甚至應該把它變成本能上面的成長。
只要掌握本文分享的提升表達溝通的3個方法，你就會是一個很好很好的表達高手了：
1.在溝通之前，先停下來想一想，不要憑著直覺溝通。
2.先講對方聽得下的，再講你想要表達的。
3.溝通時用具體的名詞去形容，不要用太多虛幻的形容詞。
下一集我們會來講『溝通的應用場景』，尤其是在職場上如何好好的跟同事、主管溝通。說服其他人聽你說話，畢竟，職場對於就是一個戰場，大家需要在職場上高效率的存活下來，所以職場的表達溝通技巧，更是需要練習。
立刻前往觀看下一集：
提升說服力的4個步驟! 學會職場溝通向上管理、同事難相處問題一次解決！
其中我創辦的「職場全方位讀書實戰。馬克凡讀書2021」也會提到更深入的溝通實戰方法，讓人更有效率的累積「談話資本」。
因為裡面收納了30本書，並用我的生活與創業經驗累積出超過120部影片，讓你更快速的吸收知識，裡面的知識內容更可以幫助自己累積談話資本喔！
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