提問力: 行銷、業務、專案管理、設計師等..商業精英都必備的關鍵技能

「提問力」好的人,其實在溝通、自我成長、專案管理、行銷、銷售、說服、做事方法、同事互動、向上管理、探索未知…等領域,都會有很好的成果。之後我應該會把「提問力」變成系列文章,今天先來講其中最關鍵也是最基本的「黃金三問」。

「提問力」一個學校沒有教,但是在真實世界中,最關鍵的技能之一。知道馬克凡的人都清楚,我信奉「82法則」,只要將特定的第一性原理技能練好,其實就可以改善自己的生活與事業很多,而其中「提問力」,就是其中一個第一性原理技能。

本文所分享的內容,文末有影音版連結,可以前往觀看喔!

黃金三問-行銷業務豬案管理設計師都要會的

提問力的基本招「黃金三問」

提問力其實有很多種模塊跟情境,今天來講的,是用在探索需求時候最常用到的「黃金三問」,分別分成下面這三問

問診模式的發散問法,得知潛在資訊

多數的人沒辦法理解對方在說什麼,或是抓不到重點,背後都是找不到核心的問題。

舉例來說,在商業提案上,通常一個業務或者是一個提案者,面對到客戶那邊的時候,都會想要從對方身上得到一些需求。

這個時候,可能你的業務員,或是你自己本身在去做提案的時候,因為對方他對自己的需求不太瞭解,所以這個時候你如果跟他說:「你的需求是什麼?」

對方可能就覺得很迷茫,然後回答你說:「我的需求,可能是想要做些….。」但這時候對方所提到的需求,不一定是他的真實的需求。

因此,你必須要使用黃金三問的第一問,用發散式的問法,像是醫生在問診一樣,去問出對應的資訊,盡可能地去搜集更多相關性的資訊。

收斂問題確認方向

當你問了很多相關性資訊出來之後,爲了確定解決問題的方向,你要去做收斂。

然後把對應的資訊在腦袋裡面重組成一個對應的問句,再去反問對方,你要的是不是這樣

如果對方反駁,表示你搜集的資訊還不夠多,因此又要再回到黃金三問的第一問,重新繼續收集更多相關性資訊。

 

透過將問題進行收斂,來幫助你聚焦真正的問題出來。

 

用解決方案當作問題確認

解釋提問最大的目的就是,提供對應的解決方案的可能性,提出你可能的解決方法,用疑問的方式去詢問對方是否是他要的。

在這過程中,你提出的解決方案,如果不能夠解決到對方,那就要再換另外一種解決方案,重新詢問對方。

例如:當有人因為胃痛,醫生提出需要吃藥,對方卻不接受的時候,這時醫生再提出第二個解決方案,只要定時定量的吃飯,不要暴飲暴食、甜食,就可以不用吃藥了。

因此黃金三問的第三問,其實都是不斷再問對方,這個解決方案他要不要。

職場提問方法,PM、業務、行銷人必學的「黃金三問」,快速問出問題背後的問題

每個問題背後真實的問題

如果你常常會問錯問題,或是你用了黃金三問,卻還是問不出問題,或是你這樣問完一圈之後,最後面也提供給對方解決方案,但對方還是很不滿意,這時候代表你還沒有解決到問題背後的問題。

總結

在黃金三問的整個流程,只要問問題問對了,答案就出來了,而問問題的方式,可以用3個步驟,幫助你快速了解對方真正想要的需求。

1. 發散式問法 問出相關資訊

2. 收斂性問題來確定問題

3. 解釋提問,給解決方案

那在2021第一季。馬克凡讀書當中,有很多本書都會提到類似的東西,而且我會使用我的經驗加上作者的經驗,再結合我的實戰案例解釋給大家看。

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