溝通不良是怎麼產生的?如何讓溝通暢行無阻《Amazon故事公關行銷學》

溝通不良是怎麼產生的?如何讓溝通暢行無阻?《Amazon故事公關行銷學》

不論在銷售、團隊協作,甚至是生活,我們都很常會需要溝通,像是和老闆溝通我們的任務,和同事溝通協作方法,以及和家人溝通、情人溝通我們的規劃,在任何時候都會需要用溝通,讓對方一起達成我們想要達成的目標。

但你總是花大量時間和對方溝通,對方卻不一定願意聽嗎?甚至說完之後,還因為意見不合大吵一架?今天這篇文章就是要個告訴你溝通失敗的原因,以及對應的破解方法!

為什麼溝通常常失敗呢?

其實溝通失敗最大的原因,就是很多人在溝通的時候,都只在想自己想說什麼,而沒有去想對方想聽到什麼!什麼叫做自己想說什麼呢?

就像大家常常會聽到一句話,「有一種冷叫做,媽媽覺得你冷」。當你如果在溝通的時候,都只想自己想要表達什麼事情,那就會如同在炎熱夏天,媽媽告訴你今天會變天,你一定要帶厚外套,然後強迫著你帶厚外套出門一樣,這時候你的溝通必敗無疑!

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所以在溝通的時候,我們第一個要遵守的原則,就是要去想「對方想聽什麼?」,以及你要如何溝通,才能講到他的心裡,而非是你想要說什麼,這時候你的溝通成功概率就會高很多。

那具體來說,你該如何達成呢?

清楚你的對象是誰,他會在意什麼

就像前面講的溝通,要先說對方想聽的,再說你想說的。也因此在第一個步驟,你必須要先了解,你到底是在和誰做溝通?因為如果你連你要和哪個身份、哪個角色的人講話,都不清楚,那想必沒有辦法做到很好的溝通。

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清楚知道他為什麼要聽你說

每個人在溝通的時候,都只會想抓住自己想要聽到的重點。如果你在設計你的溝通邏輯時,沒有說到對方想聽的重點,那這次的溝通就會很容易失焦,甚至對方完全抓錯重點。

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也因此在設計溝通腳本時,你要先想清楚,這次的對談,對對方有什麼好處,以及你會如何幫助到他,當你的溝通內容具備這樣的環節時,對方就會更願意聽你說話。

具體說完後他有什麼想像

人腦是很容易發散的一種大腦,當我們在溝通的時候,如果都用文字用口語去做說明時,就很容易出現不一致的想法,甚至是容易會走錯方向。

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也因此,在和對方溝通的時候,你必須用說的說到你的對這件事的想像一致,這時候你才能確保,你們對這件事有一樣的共識,且透過具體描繪出他的想像,對方也會更有動力或是更清楚,你在溝通的事情是什麼。

溝通一定要重視對方的感受

有很多人在溝通的時候,只重視邏輯順序,認為只要邏輯無懈可擊,就可以輕鬆說服對方,但為什麼還是會溝通失敗?其實最大原因,就是溝通的時候感受很差!

沒有人會想要和別人溝通時,覺得自己被針對,或者是覺得自己被看不起,或是覺得自己的意見沒有關注到,當你的溝通對象,每次和你溝通的時候都會有這個感覺時,當然就很容易破局。

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所以當你已經做完第三個步驟時,不要忘記要讓對方的感受好感受的時候,這個溝通才能夠順利。

對方聽完要帶走什麼

揪如同剛剛提到的,人腦是很容易發散,所以他你前面長滿了這一大串,最後卻沒有做一個總結的時候,很容易太會有錯誤的結論,或者是聽完後面,已經忘了前面講的什麼事情

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所以在說的溝通的時候,最後一步記得一定要總結一句話,讓對方可以帶走,這時候才會是有效的溝通邏輯。

那以上這些步驟呢?就是我平常在做溝通的時候會用的五個步驟,那像這樣的技巧,是我在商場上和客戶、夥伴、前輩溝通了幾十年後,最後總結出來的技巧。

而像這樣的技巧。在Amazon故事公關行銷學裡,也有提到相關的概念。這本書裡面講到的就是作為世界首富的貝佐斯如何說話很有說服力,頂尖公司面對頂尖媒體的溝通方式,溝通、表達、行銷、公關,以及如何創造話題,讓企業可以更加壯大。

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我非常推薦,有需要跟大量溝通,以及需要創造話題的夥伴可以來看這本書。那如果你沒有時間看,卻也非常想要增進自己的溝通能力,那也可以參考《職場實戰攻略。馬克凡讀書》,在這個服務當中,我是把我的實戰經驗,搭配一本書整理成影片,讓每一個想要增進自己能力的人,都可以透過《職場實戰攻略。馬克凡讀書》,得到實務上的經驗。

總結

想要做好溝通,最大的關鍵就是你要先講出對方想聽的話,再說你想說的話,這樣的溝通才會順利。那在溝通的時候有步驟是你必須要註意的,首先你要清楚你正在和誰溝通,以及他對在意什麼事,而這次溝通對他來說有什麼好處?接著再把這句話長的具體說明,他可以想像勾起他的興趣。

然後在溝通的過程中,也不要忘記去重視對方的感受,因為當他感受好的時候,還才會願意聽。最後,說完後把整個內容濃縮成一句話,讓他可以帶走。

如果想聽我更生動解釋,可以看下面這支影片:

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