團隊溝通並不難,只要你掌握好這三個溝通準則

團隊溝通並不難,只要你掌握好這三個溝通準則

團隊合作時,總是無法取得共識,或者是常常因為一件事情意見不合,而吵翻天嗎?這個是多數團隊在進行專案時最常遇到的事情,有時候有些人會認為,一定是因為對方沒有為組織著想,才會無法取得共識,或者是認為對方就是難溝通,才無法同意自己的看法。

而今天馬克凡就是要破解這個迷思,並且告訴你團隊溝通時,快速溝通的三招,讓你快速取得共識。

為什麼團隊溝通會失敗?

很多時候團隊溝通會失敗,不是因為大家沒有為團隊著想的心,而是因爲「構面不同」。那構面是什麼?構面就是看待事情的角度。

團隊溝通並不難,只要你掌握好這三個溝通準則



舉例來說,要開發一個新產品時,財會部的構面會是成本考量、產品部的構面會是用戶體驗,而業務部的構面會是優利優先,當彼此都堅持自己的構面時,就會出現問題。財會部希望可以把成本壓到更低,獲利拉到最高、產品部可能會認為要用最好的材質才可以,而業務部則會在意,怎樣賣才更好賣。

如果每個人都是用這樣的自己角度做溝通,當然沒有辦法取得共識。



而這個就是團隊溝通最常會遇到的問題。

團隊溝通並不難,只要你掌握好這三個溝通準則



那團隊溝通要怎樣才能破解這個窘境,並且更快速的達成共識了,馬克凡要和你分享三招,破解這個問題!

破解團隊溝通問題:先定義目標是什麼

很多時候構面不同的最大原因,就是因為每個人心中認知的目標不同。例如:產品部所認定的目標,可能是要推出一個先古留名的好產品,也因此會對產品細節非常的講究;而業務部的定義,可能是要先搶市占率,也因此會認為,應該要先推出一個大家會每天使用的產品,而細緻度可以晚點再補。

也因此,每次開會是產品部都會說自己還需要時間才可以完成產品,但業務部卻會認為已經可以上市了,應該要趕快推出產品。在目標不同的情況下,當然無法取得共識。

這時候的解決方法也非常的簡單,定義好我們這個專案的共同目標是什麼,再去規劃事情的優先順序,以及資源分配,再有共同目標的情況下,就會非常容易取得共識。

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破解團隊溝通問題:了解對方的構面

構面的定義在前面已經有介紹過了,構面就是看事情的角度,當看事情的角度不同,就會有不同的觀點和看法。而在溝通時最常遇到的,其實不是不知道彼此構面不同,而是每個人都認為自己的構面是更全面,或者是優先順序更高的,也因此常常無法取得共識。

例如:財會部可能認為如果成本沒有在一開始就控制好,後續市占率多少也沒用;而產品部卻認為沒有市占率,怎麼可能會有後續的業績和收入。

在雙方都堅持已見,且認為自己構面更加重要的狀況下,勢必無法取得共識。



這時候需要的,就是好好的了解對方重視的是什麼,以及他為何如此重視,並且,在相同的目標下,我們該做什麼,才能達成目標。

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很有可能當你靜下心好好了解彼此的構面後,也會發現這兩個想法是可以折衷進行,甚至是並行的,但當初只是想要堅持己見,反而造成更多問題。

破解團隊溝通問題:定義精準語言

很多時候團隊溝通會出問題,最大的魔王就是彼此的定義不同。比如說你在溝通時,是否常常出現這種對話:「那個好了嗎?」「好了,晚點給你」,然後當你給對方時,對方卻暴跳如雷的問你說,這是什麼,跟我想像中的不一樣。

這就是「語言不夠精準」,而這個問題其實從團隊開始組成,到團隊已經很有默契都有可能發生,甚至越有默契的團隊越容易有這個問題,因為人類的本性是偷懶的,會想要節省力氣溝通、回想,就會開始講出不夠精準的語言。

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所以下次當你和團隊目標一致,也有能理解彼此的構面,卻又還是會因為構面不同,而造成問題,那就要回去再看看,你們的溝通語言是否夠精準。

除了溝通問題以外,在團隊協作的過程中,其實還是有很多眉角需要注意到的,過去我也很常常遇到團隊溝通、管理的問題,而為了解決這些問題,我看過很多管理、溝通、團隊組成的書,也為了驗證書裡的解法,踩了很多坑,但也驗證出一套不錯的管理方式。

過去我過這些讀書筆記分享給我的夥伴們,他們也都在看完之後有很棒的成長,而現在我也將我的筆記、作者觀點以及我自己的實戰經驗,製作成《職場實戰攻略。馬克凡讀書》,希望可以幫助更多人成為職場菁英。若是你也希望可以有前輩帶你避開職場常見的坑,相信職場實戰攻略將可以協助到你。

總結

團隊溝通問題一直是職場難解的困難,很多人會再遇到這些問題的第一時間,先怪罪到對方不善溝通,或者是對方邏輯不好。但很有可能不是因為溝通問題,而是從一開始你們的目標、構面就不同,那當然是沒有辦法達成共識。

其實只要確定好目標、以及了解彼此的構面,並從構面中找到更能達成目標的方式,其實就解決的60-70%的溝通問題。

而除了構面和目標以外,精準語言也是在溝通時很重要的一件事,因為當你們的語言不一致,就算目標相同,也有很能會錯意,因此在溝通時,確保彼此認知一致,也會是關鍵中的關鍵。

如果想聽我更生動解釋,可以看下面這支影片:

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