在職場上怎麼提問,才能得到解答又不打擾別人.001

在職場上怎麼提問,才能得到解答又不打擾別人

遇到問題不知道怎麼提問,或者是問了之後就被別人白眼嗎?每次鼓起勇氣想要提問,卻又害怕問錯問題,或是被別人當成笨蛋,久而久之,變得不敢提問,或是每次要提問題自己心裡的壓力就很大嗎?今天馬克凡就要和你分享,如何有效的問問題,也不用擔心被同事、上司當成職場小白。

有效提問的步驟一:定位你的問題

有許多人在提問的時候,都只是把腦袋有想到的事情都說出口,卻沒有真的想過真實的問題到底是什麼。舉例來說,當客戶說想要解約,你很緊張的去找你的前輩請教,這時你想要問的是前輩的是,A:客戶為何要和你解約,B:如何留住客戶,就是兩個不同的問題與解法。

如果你在提問前沒有先思考過,會很容易得到錯誤的答案與方向。



另外,若是你在請教前輩時,只告訴前輩「Mark哥,客戶要和我解約了,該怎麼辦?」,對方不僅需要花很多時間釐清你的問題,更糟糕的事,還會認為你是一個伸手牌,降低幫助你的意願。

在職場上怎麼提問,才能得到答案又不打擾別人.001



也因此,在提問前,先定位你的問題到底是什麼,不僅可以幫助你找到正確的答案,也可以讓別人可以更快速的幫助到你。

有效提問的步驟二:提問SOP(by 馬克凡)

定位問題只是你提問前的第一步,若你只是單單把問題丟給別人,那對方也不一定會想要幫助你,因為釐清問題是非常耗時間的,就如同愛因斯坦Albert Einstein 說的

如果我有1小時拯救世界,我會花55分鐘去確認問題 為何,只以5分鐘尋找解決方案



在解決問題的時候,會需要提供全面的資訊,才能找到真實的問題,以及最有效的解決方法,而若你想要別人幫助你解決問題,你就必須幫他省下這55分鐘。

也因此,在提問時你必須要告知對方

1. 你的問題是什麼:在開頭就破題,對方才知道他需要注意什麼

2. 現況長怎樣:把你嘗試過的事以及結論列下來

3. 具體來說你需要什麼幫助:再次聚焦你希望對方如何協助你

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有以上這些資訊,才能夠節省對方判斷的時間,讓提問更聚焦且快速。

有效提問的步驟三:建立你的筆記庫

最後一個,也是多數人最常被漏掉的,就是建立自己的筆記庫。

有很多人同樣的問題會一錯再錯,不是因為他能力不夠,而是沒有建立起從問題中學習的習慣。其實每一個問題都是從日常的小問題所延伸出來的。

如果你總是在想「我會從大錯誤中裡學習」、「這些小事不用特別記」,那這個絕對是阻礙你成長的最大關鍵。

優秀的人就是可以從每一個小問題裡學習,且不二過。



而做筆記庫的好處還不只這些,你還可以將整理完的筆記,和你的前輩分享,跟前輩回饋你的想法,讓他知道你很重視他的建議,足此之外,在未來你可以直接把你的筆記,分享給你的後輩,讓他更快速的上手他的工作,做筆記的這個習慣,將會是組織成長的重大關鍵。

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以上提問時的三大步驟,很多人害怕提問,是因為怕自己的問題不夠好,或者是擔心提問的時候會被對方當成笨蛋,所以不敢提出心中的疑問。

但這個其實只是因為你沒有把注意力放在達成目標上,而是把注意力放在別人對你的看法,如果你很專注達成你的目標,遇到任何問題你都會積極的想要去解決。

那當然的,也有些人是很積極想要解決問題,所以提出各種疑問,這時候他已經突破心中那個擔心自己丟臉的門檻了,可以鼓起勇氣提出心中的疑問,並推進任務進行,但這樣還是遠遠不夠,如果你希望自己可以更有效的提問,一定要使用今天馬克凡和你分享的提問技巧。

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讓如果你想提升自己的實力,去減少提問的機率,或者你想知道在職場上有哪些坑,以及如何避掉這個坑,我都有將這些經驗分享在職場實戰攻略,馬克凡讀書裡面。

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總結

提問是職場上很重要的技巧,只要問對問題,你就能夠做對事情。但提出好的問題並不是那麼簡單的事,所以在提問時,最重要的不是提出問題,而是在一開始先釐清究竟你的問題是什麼,以及具體來說你需要的什麼幫助。

而在提問時,先點出你具體的問題是什麼,告訴對方現況是什麼,最後在說明具體你需要的幫助,將可以讓對方更清楚知道如何協助裡。

最後,也別忘了把問題與解法記錄下來,不但可以成為你的問答寶典,才可以帶新人更加輕鬆。

如果想聽我更生動解釋,可以看下面這支影片:

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