職場上每次提問，都被前輩、主管說是伸手牌，或者是每次提問題前，都思考再三，反而錯過提問的黃金時間，因爲被罵嗎？
提問真的是很困難的技術，但問對問題時，往往答案就先完成一半了，不管是在做業務、產品、管理、行銷或是任何職務，懂得提問，都能讓溝通、協調、做事更順暢，在我培訓夥伴的過程中，也逐漸收斂出「黃金三問」幫助果伴們問出關鍵問題。
問問題的關鍵，在於問出關鍵問題
提問真的是非常非常重要的技能，因為當你問出關鍵問題時，幾乎已經解答到了一半了，但雖然提問是很重要的技能，但提問的關鍵，並不是在要一直問問題，而是要問出關鍵問題，並找到解決方法，這時的提問才有意義。
然而，很多人不知道這個觀念，就在胡亂問一些廢問題，以為自己提出問題，就是很厲害的人，殊不知自己只是在添亂，根本沒有解決問題。
那什麼叫廢問題呢？舉個例子來講，如果你問我「想要知道怎麼減肥」，這就是一個廢問題，因為減肥的概念其實很簡單，就是少吃多動，就能夠減肥了，但關鍵在於，你遇到什麼問題，讓你無法遵守這個標準，或者是你遵守標準後，發現了什麼新問題，讓效果不如預期，這個才是關鍵的問題？
但是如果你是問「我發現到我的基礎代謝率有點低，那我應該怎樣去提升我的基礎代謝率」，這個就是問到關鍵正確問題，因爲它可以幫你找到解決方法。這個時候他只要想著怎麼解決，提高基礎代謝率就好了，這個效益就很高。
所以，多數的人在問的問題，其實都是所謂的無要緊的廢問題，所以我才一直跟大家講說，你問的再多問題都沒有意義，你應該要讓別人覺得，你的問題，可以幫助到聚焦解決方案，這才是真的厲害的。
學習問問題這門學問的三大步驟
那你應該如何問出正確的問題？它是有一定的套路，這背後就是「黃金三問」，當你透過黃金三問的方法的時候，你可以問出真正的要解決的事情出來，這才是正確的有效問題
所以黃金三問是什麼？
再解釋之前，先來問大家第一個問題，多數的人，是沒辦法理解對方在說什麼，還是抓不到重點？
其實，多數的人是抓不到重點，也就是找不到核心的問題，找不到重要的資訊去解答，所以黃金三問的第一問，就是透過，擴散式的問問題方法來問出所謂的相關資訊
以發散的模式，是問出可能性的問題，可能性的資訊出來，並搜集對應的資訊。
以醫生看診來說，很多時候沒有提問之前，醫生也不知道病人的病症是什麼，也就是不知道具體真實的問題是什麼，就時候醫生，就會開始使用黃金三問的第一問，發散性的問出可能性的問題。
舉例來說，看醫生時
醫生：請問你哪裡不舒服？
病人：我的肚子這裡痛痛的
醫生：肚子痛？是上腹痛還是下腹痛？
病人：是上腹痛
醫生：那上腹痛的話，你是痠痠的痛？還是脹脹的痛？還是突然間，有時候會抽痛？
病人：是突然間抽痛
在這個過程當中，其實醫生就在做所謂的發散式的問法，去問出對應的資訊出來，這就是黃金三問的第一問．
透過發散式問題去問出，你的核心關鍵的資訊出來，這個時候，你可能就要進入到黃金三問的第二問，也就是收斂性問題。
還是舉醫生的例子，在上一個階段，我們得到關鍵資訊是，病人上腹痛，而且是上腹會突然間痛，這個時候，醫生就可以在腦袋裡找到幾種可能性的原因，再將病症收斂到幾種情況下，
醫生：來小朋友你是不是上腹的地方，沒吃東西的時候 會脹脹的 痠痠的，一陣一陣的腹痛，然後只要吃點東西就不會腹痛了，
病人：對耶對耶。
來這個時候，醫生就可以更確定解決問題的方向，透過收斂式的問題，來幫助你聚焦真正的問題出來。
那當然，也有可能問了第二個問題發現到說，這個並不是關鍵問題，這個時候，你其實就又要再回到黃金三問的第一問，再去找到對應的資訊出來，代表說你之前所接到的資訊還不夠多。
當照到關鍵問題後，就來到黃金三問的第三問，解釋回問。
再以剛剛的例子說明，剛剛的收斂問題是，病人在吃飽或太餓的時候，上腹的地方都會痠痠 脹脹的，然後而且還會有一點想吐，已經確定是某一個病症後，這時醫生就會開始解釋背後，可能性的原因和解法。
醫生：你應該是胃食道逆流囉，你平常都不好好的吃飯，所以，當你吃了很多或肚子很餓的時候，胃酸太多就會流出來的。我開給你一個，簡單的胃藥給你，看你會不會比較舒緩。
有沒有發現到了黃金三問的解釋性問題，其實已經把解決方案給放進去了，解釋回問的最大目的，就是提供對應的解決方案的可能性，去詢問可行性
那爲什麼要做這件事情？因爲很多人，有可能他在解決方案下來之後，會反應這不是他要的解法。
舉例來說可能說要開藥，就有病人反應他不要吃藥，這時後你就可以快速的掌握他的需求，並修正解法，所以，黃金三問的第三問，就是確認可能性問題後，提出解法，問解決方案對方要不要。
所以有沒有發現到，第一問你快速接取到資訊完了之後，再進到第二問，確立解決方向，第三個問題在提出解決問題的方法的問題，看可不可以用這種模式，就能很快速的解決問題了。
那如果你還想要知道更多黃金三問的東西的話，在出《職場實戰攻略。馬克凡讀書》裡面，就有分享一本書『QBQ問題背後的問題』，幫助你找到更具體且精準的問題。
總結
問對問題是非常重要的技能，因為只要問出關鍵問題，往往解決一半的問題了，但問對問題，並不是那麼容易的事，如果你常常不知道什麼才是關鍵問題，就可以套用「黃金三問」這個技巧，幫助你釐清關鍵問題。
第一問：發散問可能性問題，收集資訊
第二問：問可能的關鍵問題，收斂出關鍵問題
第三問：確定方向，並提出解法確認解法
如果想聽我更生動解釋，可以看下面這支影片：
推薦文章
想要一起討論如何自我成長的話，可以加入『馬克凡思維實驗室』線上論壇俱樂部，裡面有很多夥伴一起我們可以一起每天進步一點點，共同成為生活CEO。
如果想要看到更多職場實戰方法，可以加入 職場實戰攻略。馬克凡讀書 裡面將會有超過90+30集的影片，還有120份的A4實戰攻略喔！
