[ 思考技術流 ] 金字塔解構問題，強化思考效能

今天我們想來探討的就是這件事情。關鍵在於『有沒有問對問題! 』而問對問題這句話的背後，意涵的就是『解構問題』。Mark Ven分享這篇文章，是因當帶領團隊的時候，很常遇到團隊成員，搞錯執行目標的原因，根據多年的觀察，其實發現，其實大家不是不會執行，而是搞錯了問題，所以從思考源頭就歪掉。因此希望分享『本質思考』的方法，讓大家抓住重點問題。

[ 思考盲區 ]

在解構問題的時候，多數人常遇到一些思考盲點，這些其實都是人性的 思考慣性，人對於已經建立的習慣，會直接套用，讓自己更省力，但是就是在這樣的狀況之下，才常常解決不了遇到的問題。多數問題被稱作問題，就是因為已經無法使用舊有的執行與思考方式，達成目標才叫做問題。但許多人習慣用錯的方法，想嘗試出正確的解果出來，這就是 思考慣性 所造成最可怕的問題，會無法跳脫。常會遇到的 思考慣性 包含：

1. 仰賴經驗，反面結論

EX: 減肥一直減不下來，依定是吃太多，那明天開始我要減少一半的食量 (謎之音: 有可能喝水就胖嗎？還是代謝生病了？)

2. 依賴現有架構

EX: 任何事情都套入SWOT分析，縱使我不太清楚，但我相信這框架可以讓我找到答案 (謎之音: 框架都有對應的導入條件，現階段適合導入嗎)

3. 假性關鍵字

EX: 現在是一個AI的時代，我們公司要導入AI來管理客戶，減員增效 (謎之音: AI有很多種，該如何導入，解決什麼問題)

4. 過度假設的前提條件

EX: 根據調查與 google，全國有60萬的胖子，只要其中10%的人，購買我們減肥產品，就可以獲利 (謎之音: 60萬人在哪裡，都是飲食胖嗎？我們的產品專攻哪種胖)

5. 過度注重過程，忘了初衷目的

EX: 主管說這個月我們的目標，是讓流量增加到300萬 PV，我們決定找KOL協助幫忙 (謎之音: 流量的增加背後是為了什麼？)

上面這些盲區，都是很容易遇到的，有些舉例有沒有很熟悉，我們很快速地舉了幾個，列出來給大家，讓大家想想自己與自己的團隊，有沒有遇到這樣的問題呢？之後Mark Ven 再花點時間，會把思考盲區，整理更詳細給大家了解。

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[  所以該怎麼想問題 !? ]

想要強化邏輯思考和解決問題的能力，常常推薦使用「金字塔架構」來進行更加系統化、具象化的脈絡思考。然而在這個幫助嚴謹邏輯的工具使用時，有時反而會使人落入盲區，直覺式的思考和無法跳脫的思維框架導致過度聚焦於錯誤的方向。
下文將金字塔使用分為線性思考和從本質思考兩種方式，線性思考方式為不斷發散和擴充；本質思考則優化既有流程，聚焦於最重要的核心。透過下圖的比較解構，來讓大家了解『線性思考』與『本質思考』兩者之間的差異。
 

 

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[ 線性思考模型 ] 

【圖一】的金字塔結構是一般常用的線性思考，整體內容強調在「提高營業額」這個最上層目標身上。將「提高營業額」作為企業目標，並分析出要達成這個目標可以用哪些方法達成。由於營業額是企業銷售產品的收入，最主要變動的選項為銷售價格和銷售量，因此金字塔將其拆解，延伸而出的方法就是將這兩項要素提高，進而達成目標。但真的因為這樣，就能夠達成目標嗎？
很直覺的認為，提高營業額，就是增加營收，為了增加營收，所以要增加客人與單一客單價。這就是線性思考容易發生的事情，後面的每件事情，都很合乎邏輯，但有沒有可能，從問題的一開始就錯誤了呢!? 我們換個角度，用本質思考來看看這問題。

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[ 本質思考模型 ] 

【圖二】從本質思考的金字塔延伸而出的方法和提高營業額之間沒有那麼直覺，但那是因為本質思維將整體分析過程聚焦在聚焦在「為什麼營業額下降，需要提高營業額」這項問題本質。
提高營業額是企業遇到的問題後提出的解方，但企業在市場的市占率可能已經飽和、市場本身已經開始萎縮，種種和整體環境或企業體質相關的現象才是現在營業額受挫的原因，光靠【圖一】舉的方法無法解決問題。所以【圖二】金字塔回到問題本質，試圖去深掘一間企業在產品、人員、顧客關係三個面向是否存在問題，將整體流程重新檢討，求的是徹底改善。
線性思維金字塔可能短期上對企業有所幫助，因為其思維方式較為直覺，可以快速且具體的將目標投入執行，在面對衝刺型問題的時候，可以更專注。相反的，這項目標對於企業面臨痛點可能無關痛癢，因此再怎麼短期止痛都無法解決本質問題。
在市佔率已經到達極限的企業來說，如果還在想辦法加大顧客數量來增加獲利空間，最終只會發現營業額不僅無法提升，投入的行銷和人員成本更是無法回收。這時候就必須使用本質思考模式進行問題的解構，才能有效地找出真正的痛點

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[ 本質出發、聚焦核心 ]

企業面臨巨大困境，如營業額面臨瓶頸、遲遲無法上升時，建議使用『本質思考』的金字塔作為思考手段，從整體流程來深掘問題，例如當營業額瓶頸，企業已經是市佔最高，企業是否該投入成本教育消費者以求再次擴大市場？或者企業該重新設計產品型態，以創造新市場？比起守住舊市場，跳脫既有框架去發掘更有效率。
許多品牌在產品設計上，會不斷擴充功能、特色，因為他們認為要提高銷售就要不斷去拉攏市場喜歡的東西和功能，但關鍵不在此；舉例來說，蘋果在設計時則聚焦在大眾使用手機時，重視的關鍵特質，如相機畫質、顏值與便利性，並不斷精進，這就是從本質和核心思考的方式。
但要深掘到本質問題需要比較多的時間和心力。例如右邊金字塔提到要「重新」設計產品模型、「重新」檢討顧客溝通、「重新」檢討企業內部體質，等於是將很多公司既有的流程或結果翻新，會是一項巨大工程。對於人性面來說考量到需要投入的心力，可能會寧可使用左邊金字塔的概念；另外從人性面考量可能會有上級KPI的定義，左邊金字塔直覺上是比較容易執行和快速達成目標的，因此可能會產生左邊思考的傾向。基本上，本質思考模式是非常逆人性與直覺的，所以並非多數人會採納的思考邏輯。
另外，在進行本質分析時，原因的切割和聚焦錯誤，可能會導致整份分析毫無用處。公司真正的問題可能出在企業和顧客關係的溝通上，但是在進行原因探究時，可能只想到產品、公司內部職員這兩個面向，並且聚焦在錯誤的構面，進而疏漏真正有問題的顧客關係，導致整份分析最後得出的結論不僅耗時還沒有成效。

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[ 總結 ]

使用金字塔結構時要從本質出發，除了要聚焦而非發散思維外，更需要捨棄線性思考，從更高的維度查看問題的完整面向。而本質思考模型，並非一時可以學習，所以建議大小事情都養成一個習慣，凡事多問自己一個問題『如果多做一步，怎樣會更好 !?』，練習本質思考模型，透過 學習迴圈 讓自己更快速地學習這項技能，並且避免自己落到線性思考的框架內，協助未來各種專案設計與進行。本篇文章有許多的觀念與想法，如果想要了解更多，都可以參考書籍本質思考：MIT菁英這樣找到問題根源，解決困境