【分享本文原因】我在輔導企業與顧問時，最常被問到的痛點就是：「馬克凡，為什麼升上主管後反而更累？每天幫下屬收爛攤子，還不如我自己來做！」要面對上級的期待，又要扛下下屬的團隊狀況，是新手主管最容易遇到的挫折，也就是所謂的三明治主管！但這跟能力無關，而是還沒轉換成管理者的思維。剛開始創業帶團隊時，我也踩過同樣的坑，覺得帶人真的好煩啊！今天想跟大家分享，我是如何從抗拒帶人，轉變到能建立出高效能的IMV團隊，希望這些經驗能幫你少走一點彎路！
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曾經的優秀工作者，為何成了最累的夾心餅乾
當你還是一個基層員工時，只要把自己手上的任務做好，就能拿到高績效。但當你變成一個小主管，情況就完全不同了
你會發現向上要面對老闆的期待，向下要面對團隊的各種狀況，整個人就像個夾心餅乾一樣，兩邊不是人
這時候，很多新手主管腦袋裡都會冒出一個想法：「到底事情要不要交代給下屬做？」因為交代下去，下屬做得慢不說，做錯了你還得收拾殘局
傻眼的是，最後你明明是個主管，卻搞得像是一堆人的下屬，每天加班幫團隊擦屁股
這也是許多人剛轉任管理職時『最容易犯的錯』，很多人都忘了，管理者的天職不是自己跳下去把事情做完，而是要把自己身上的技能，複製給你的團隊成員
頂尖管理者的必備功課：把複雜的事情變簡單
停止無意義的加法，開始做團隊的乘法
我自己是 freelancer 起家的，一開始接案都是自己來，工作效率超高，但當IMV團隊開始擴張，我必須要帶人的時候，我其實非常抗拒
因為我多帶一個人，就多累了一倍，我交代下去的事情，團隊做出來往往跟我想的天差地遠，最後我還是得收回來自己重做
那時候我才領悟到，一個優秀的管理者，其實是在協助別人做他自己的事情，這個觀念聽起來有點反直覺對吧？
多數新手主管在計算團隊產能時，都是用加法在算。比如你自己的能力是1，另外兩個下屬的能力是1，所以團隊總產出是3
但現實往往更慘，因為溝通成本的耗損，最後可能是 1加0.5加0.5等於2，你就會想說那我不如自己拚一點做到2就好啦！
這就是為什麼你越來越累的原因。「真正的領導力」其實是做乘法，你要做的是讓兩個團隊成員的能力，透過系統與模組化，發揮到一個人變成5，最後團隊產出是10
丟掉「他應該」，換成「我應該怎麼幫你」
從反求諸己中看見團隊成長的契機
我常聽到很多初階主管抱怨：「我明明教了啊！但他就是做不到我心中的100分，真的很火大！」
說實在的，沒有人是一教就會的。多數人你教完之後，下屬能吸收個六成，你就可以雙手合十感謝老天爺了
新手主管最常犯的毛病，就是腦中一直想著「他應該要怎樣」。比如交代一份文件，就覺得下屬應該要把它做到完美，等對方做不好，主管又只會生氣開罵
但一直生氣有什麼意義呢？身為一個管理者，你的工作是帶領整個團隊推進專案
所以我後來學會轉換一個思維：當我發現跟夥伴溝通不順利時，我不再想「他怎麼聽不懂」，而是問我自己「我應該做些什麼事情，來幫助他理解我的語言？」
這就是所謂的服務式管理。把高高在上的姿態放下，變成一個協助團隊成功的教練。只要團隊成員成功了，你就是一個成功的管理者
最大的恐懼：創造出取代自己的人
不被取代的秘密，就在於不斷複製自己
很多新手主管在教導下屬時，心中都有一絲絲的恐懼：「如果我把我一生的絕學都教給他，那公司還需要我嗎？我會不會就被取代了？」
這絕對是阻礙你往上爬的最大盲區，老實說，以我現在經營IMV的經歷，我多麼渴望有一個下屬，能把我的技能完美複製給他的下屬！
當你能夠把自己的技能梳理成系統，並成功複製給其他人時，這反而是一項最難得、最珍貴的『核心競爭力』
因為當團隊能夠自動運轉，幫你把日常任務處理好時，你才能騰出雙手與寶貴的時間
你空出來的時間，才能去進攻那些別人做不到的高價值任務，這才是為自己創造不可取代性的最佳路徑
頂尖的管理者永遠不怕被取代，他們反而會積極尋找、培養能取代現在自己的人才
經驗實戰：新手主管的自我檢視模板
為了幫助大家把服務式管理落地，我整理了一個簡單的自我檢視表，大家可以拿一張紙，在每次交代任務前先思考一下：
| 檢視項目 | 傳統主管的思考方式 | 服務式管理者的思考方式 |
|---|---|---|
| 任務交付重點 | ||
| 面對錯誤的心態 | ||
| 對待技能的態度 |
如果把這個空白表格，套用到實際的職場情境中，你的思考脈絡就會變成這樣：
| 檢視項目 | 實際遇到的工作情境 | 你的應對策略 |
|---|---|---|
| 任務交付重點 | 要請團隊企劃一個新活動 | 只給出三個大原則與目標，化繁為簡 |
| 面對錯誤的心態 | 企劃案內容偏離了原本的預期 | 不發脾氣，問對方：「我可以怎麼幫到你？」 |
| 對待技能的態度 | 團隊寫出來的文案不夠好 | 整理一份自己的寫作框架教材，讓他們照著學 |
這個表很簡單，但只要你開始用這個邏輯去面對你的團隊，你會發現整個組織的氣氛都會變得不一樣。
知道與做到的距離，在於努力的執行
其實今天聊的這些管理心法，聽起來都不難，但這就是我常說的：知道跟做到之間的差距，就在於你的執行力
如果你剛剛升上管理職，請容許自己擁有一點階段性完美主義，不要期待自己或團隊一天就能變成滿分，六十分就是一個很棒的開始
把每一次帶人的挫折，都當成是建立系統性思維的養分，當你越能把自己的經驗模組化，你的管理基本功就會越扎實，未來的路也會走得越穩健
新手主管成長一定會經歷陣痛期
這幾年下來，我發現太多人在職場上，都因為缺乏一套清晰的系統，而在管理或自我成長上吃盡苦頭。這也是為什麼，我會把IMV團隊內部的教育訓練教材，整理成一本書
書中記錄了我自己這十幾年來，從基層到CEO所建立的系統思維與人生法則
如果你正在帶團隊，或是期許自己成為優秀的領導者，可以去翻翻這本關鍵思維：解除焦慮，成為不凡的關鍵人物
或是你想直接聽更多「服務式領導」的實戰，有一本書叫做 「QBQ 問題背後的問題」，你可以看這本書後實戰，或是我已經有錄影成品書，並且特別拿「服務式領導」來當成實戰例子與背後的方法
想看的可以到這 QBQ 品書
聊聊幾個常被問到的問題
Q1：為什麼當上主管後，總覺得下屬做事都比自己慢、比自己差？
這是一個很經典的盲點！因為你之所以能當上主管，就是因為你在這個崗位上的技能已經非常熟練了
所以當你用自己的標準去檢視一個剛接手的新人時，當然會覺得他做得又慢又差。這就像一個大學生在看小學生解數學題一樣
這時候你要做的，不是跳下去幫他解題，而是回想你當初是怎麼學會的，把那個解題過程拆解給他看
Q2：文章裡提到「化繁為簡」，具體來說我到底該怎麼講話？
最簡單的實踐方法，就是掌握「重點不超過三個」的原則
當你要交代任務時，不要劈頭就講了十分鐘的細節。你可以直接說：「這份企劃案有三個大原則，第一是預算不超過十萬，第二是主打年輕族群，第三是下週三前給我初稿」
把邊界畫清楚，剩下的空間讓下屬自己去填補，這就是最好的化繁為簡
Q3：如果我花了很多時間教下屬，結果他學會就離職了，這樣不是很虧嗎？
很多人都會有這種恐懼，真假～我也曾經這樣想過！但你要反過來想，如果他留下來了，卻什麼都不會，那豈不是更慘？
其實在你教導他的過程中，你為了要把知識傳遞給他，你自己必須先梳理過一次。這本身就是一個將經驗轉化為系統的過程
就算下屬離開了，你留下的那套訓練教材與流程還在，下一批新人進來，你就能用更快的速度讓他們上手
Q4：「服務式管理」聽起來很像在討好下屬，會不會讓他們變得太軟弱？
這是一個很大的誤解喔！服務式管理絕對不是叫你當一個有求必應的濫好人
服務式管理的核心是協助對方成功，而不是幫對方做事。當下屬遇到困難時，你問「我可以怎麼幫你」，是在提供資源與排除障礙
最終的責任與執行，依然是在團隊成員身上，你是一個提供戰術的教練，但真正在場上打球流汗的，還是球員自己
我在 QBQ品書 也有寫到，可以進去看～
Q5：創造取代自己的人，難道不怕老闆覺得我沒價值了嗎？
如果你只會做現在這件事，那你確實有危險。但一個優秀的管理者，眼光永遠是放在未來
當你培養出能接替你現在工作的人，你其實是向老闆證明了，你擁有建構組織與培養人才的能力
這時候，老闆反而會更放心地把更大、更難的專案交給你，因為老闆知道你不會被日常瑣事給卡死。這才是職場上最頂級的不可取代性
整理筆記之外，也來聽聽完整的思維脈絡
這篇文章其實只是整理我自己過去帶人的一些經驗筆記，挑了幾個我認為新手主管最常卡關的盲點來跟大家聊聊
但在企業裡實際帶團隊，會遇到的狀況通常更錯綜複雜，影片裡面其實談得更完整，包含了一些心境上的轉換與實戰上的小技巧
如果你剛好也對這本書，或是對如何建構一個好的管理思維有興趣，如果你想理解整個脈絡，可以看看原影片，或許能帶給你更多不同的靈感
點這裡看完整的Youtube影片
