【分享本文原因】我在顧問的過程中，常看到很多極具潛力的主管，明明專案做得很好，但對外提案時總被打槍。他們常委屈地說自己講不到重點，這其實不是不夠專業，而是缺少了將專業轉換成別人聽得懂的「精準表達力」。這篇文章我想跟你聊聊，為什麼表達能力會成為職場人的罩門，以及頂尖商業高手到底在腦中植入了什麼樣的思維模型，讓他們一開口就能掌握全局。
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為什麼明明都懂，開口卻總是讓別人滿頭問號?
很多職場人在跟客戶或老闆溝通的時候，總是很緊張，或者講了半天都講不到重點，讓聽的人一頭霧水。遇到這種狀況不要太氣餒，因為這真的非常常見啊～
很多人會覺得自己「天生不善表達」，可能是因為害羞或是內向。但其實，表達能力是一種你小時候就已經具備的技能，只是隨著長大，加上後天沒有刻意訓練，大腦就漸漸忘記該怎麼精準輸出了。
我在帶領IMV團隊時發現，多數人表達不順利的根本原因，在於他們都是「憑著直覺在說話」。什麼叫憑直覺呢？就是想到什麼就劈哩啪啦講出來，完全沒有先在腦袋裡構思過這句話講出去，別人聽起來舒不舒服、能不能吸收。
如果你想要解決這個問題，我們就必須向世界頂尖的商業專家取經，看看他們在開口前，到底做了哪些大腦的重構動作。
頂尖高手的腦袋裡，都裝著一個暫停鍵
你可能會覺得這是廢話，但真正的高手在溝通之前，第一步絕對是「先停下來想一想」。
不要憑著大腦本能去說話，而是要在腦袋裡先跑過一次邏輯：我這樣講，能不能達到我這次溝通的主要目的？這個訊息傳遞的路線順不順利？
如果今天有一個非常重要的『關鍵提案』或是『跨部門協調』，而且你還有足夠的準備時間，我非常建議你把想講的話打下來，或是拿出一張A4紙寫下來。
注意喔，寫下來不是為了讓你去背逐字稿！因為一緊張你絕對會忘記。寫下來的真正目的，是為了強迫你那習慣偷懶的大腦，把混亂的思緒理清楚。
那如果情況很緊急，沒有時間慢慢寫A4紙怎麼辦？遇到艱難的對話場景時，你可以刻意停頓下來喝一口水。
利用這喝水的短短幾秒鐘，讓自己的情緒冷靜一下，用邏輯的角度，把你剛剛差點脫口而出的直覺反應，重新在腦中排序一次再說出來。
為了讓你更好落地執行，我整理了一個簡單的A4思考框架，你可以自己畫在紙上練習：
A4 表達前思考框架空白範本填寫區
| A4 表達前思考框架 | 空白範本 |
|---|---|
| 溝通對象與當下情緒狀態 | |
| 對方現在最想聽到的關鍵字 | |
| 我這次溝通真正要傳遞的核心目的 | |
| 可以用什麼具象化的名詞來形容 |
下面這個是假設你今天要向主管爭取資源時，可以怎麼把這個框架填寫出來的實戰範例：
| A4 表達前思考框架 | 實際演練範例：以向主管爭取資源為例 |
|---|---|
| 溝通對象與當下情緒狀態 | 行銷總監，剛開完冗長會議，狀態有點疲憊。 |
| 對方現在最想聽到的關鍵字 | 降低預算、提升轉換率、本月達標。 |
| 我這次溝通真正要傳遞的核心目的 | 爭取導入新的自動化行銷系統。 |
| 可以用什麼具象化的名詞來形容 | 這套系統能把現在人工拉報表的兩天時間，壓縮成「喝一杯咖啡的十分鐘」。 |
溝通不是自嗨，先餵對方想吃的糖
第二個多數人最容易犯的錯，就是在做表達的時候，總是一開口就狂講「我要對方聽下去的東西」。
換個角度想，如果是你，遇到一個人劈哩啪啦講了一堆他自己的事，但這些都不是你想聽的，你會不會覺得很煩？XD
一個真正的「溝通高手」，他做的事情永遠是：先講對方聽得下的，再講你想要傳達給別人的。
這背後的關鍵，就在於你懂不懂對方的感受。想像一下小時候父母對你訓話，如果他們都在講自己想講的，你一定很敷衍；但如果父母先聊了你感興趣的遊戲或動漫，再帶到他們想講的規矩，你是不是就比較聽得進去？
這套邏輯，用在下屬、員工、同事、甚至客戶身上，都非常無敵。先照顧對方的大腦情緒，對方才有頻寬接收你的資訊。
丟掉虛幻的形容詞，大腦天生只對畫面感買單
第三個重點是，人類的大腦其實是非常懶惰的。所以你在介紹計畫書、講述目標或是擘畫夢想的時候，請盡量少用「很棒」、「超級好」這類虛幻的形容詞。
試著多用具象的「名詞」去形容你要表達的事情，讓對方的腦海中可以直接浮現畫面。
舉個例子，如果我跟你說目前美國的財富有很多很多，你大概沒什麼感覺。但如果我說：「目前美國擁有的財富，可以填滿兩個玉山這麼大的金礦」，你是不是瞬間就有畫面了？
又或者，不要只講一百萬很多，你可以說：「一百萬就是一塊像磚頭這麼大塊的鈔票，實實在在地砸在你的手上。」
如果你的公司要辦一場大型活動，你不要只在企劃書上寫「場面會很震撼」。
你應該跟主管形容：「當我站上這個舞台的時候，旁邊會噴出乾冰，那種煙霧的效果打在皮膚上會有點冰冰乾乾的，然後我們的主力產品就會從煙霧當中升起來。」
當你用這麼鉅細靡遺、充滿畫面感的方式去跟別人溝通時，這份提案的成功機率絕對會大幅飆升。
學會了還要練成肌肉記憶，輸出永遠是最好的輸入
很多人看完很多商業溝通的書籍或影片，會覺得「哇，我都懂了」，但到了實戰現場還是一樣結巴。
這是因為你沒有把「知識」變成「肌肉記憶」。當你學會了這三個步驟：停下來想一想、先講對方聽得下的、用具象名詞形容，你現在就應該拿出一張A4紙寫下來。
寫完之後，我極度鼓勵你立刻去找你旁邊的同事、家人或朋友，把這套邏輯講給他們聽。
在你嘗試用自己的語言轉換並說出來的過程中，你就在進行有意識的表達練習。練著練著，這些技巧就會變成你的大腦本能，未來你就算不用刻意準備，也能憑著直覺說出精準的話。畢竟，表達就是一種必須要用嘴巴輸出的技能啊！
知道跟做到的差距，藏在每一天刻意練習的細節裡
總結來說，這個世界上有太多美好的事情與偉大的專案，都必須透過「良好的表達溝通」才能跨越障礙被落實下來。
我常說，知道跟做到之間的巨大差距，就在於你有沒有踏實地去執行跟練習。不要期待看了一篇文章就能變成溝通大師，接受自己現階段的不完美，透過建立這套系統性的思考習慣，一次次迭代，這才是最穩健的成長路徑。
如果你也想更系統地建立一套屬於自己的商業思維
很多創業者或職場後輩常常問我，到底要怎麼像我一樣，快速地把大腦裡混亂的想法，梳理成一套可以落地的系統。
其實，我自己在經營IMV團隊的時候，內部有一套專門用來建立系統思維的教育訓練教材。後來我把這些幫助人生與職場突破的關鍵法則，整理成了關鍵思維：解除焦慮，成為不凡的關鍵人物這本書。每個人都有無窮的潛力，很多時候你只是缺少了一把解開盲點的關鍵鑰匙而已。
另外，如果你在職場上遇到難題，想知道我們是怎麼在商戰中實際解決這些痛點的，你可以參考我的線上品書。這不是為了讓你變成書呆子，而是我把過去的實戰經驗萃取出來，搭配一本書的理論作為補充，幫助不知道如何實踐的人快速上手。就算你沒看過那些書，也完全不影響你吸收這些解決問題的過程。
最後，不管你是在練習溝通還是帶領團隊，背後都需要強大的迭代與試錯能力。如果你正在找一個能真正幫助自己建立學習迴圈的方法，這會幫助你把所有學到的知識，真正內化成你帶得走的硬實力。這些都是我在這條路上踩過無數坑後，累積下來的實戰資源，希望對現階段的你有所啟發。
聊聊幾個帶團隊時常被問到的問題
Q1：為什麼很多人明知道開口前要先想過，但遇到狀況還是會忍不住憑直覺說話？
這其實是我們大腦的保護機制在作祟。當人遇到壓力或是想要急於證明自己的時候，大腦的杏仁核會接管控制權，讓你切換到「戰鬥或逃跑」的本能模式。
在這種狀態下，人就很難啟動需要大量耗能的邏輯思考。所以這也是為什麼我會強調，平常就要在沒有壓力的環境下，用紙筆把思考框架寫下來。當你平時練習得夠多，肌肉記憶形成了，你在高壓環境下才不會輕易被本能綁架。
Q2：如果遇到突發狀況被老闆點名，連喝水暫停的時間都沒有，腦袋一片空白怎麼辦？
這時候千萬不要假裝懂然後亂講一通！你可以很大方地使用「爭取時間的緩衝句」。
例如你可以說：「老闆這個問題非常切中要害，考量到這會影響到後續的預算，我能在腦中稍微整理個十秒鐘再回答您嗎？」這不僅能讓你看起來更沉穩，也給了你大腦重新排序資訊的寶貴時間。
Q3：要怎麼抓準「對方想聽的」跟「我想表達的」這兩者之間的平衡？
這是一個非常好的深度問題。你要明白，「對方想聽的」是一把解鎖他注意力大門的鑰匙，而「我想表達的」才是你這次要搬進去他腦袋裡的傢俱。
你不能一直只聊他想聽的，那叫閒聊；也不能門都還沒開，就硬把傢俱往門上砸。最好的比例大約是前30%的時間，用對方在乎的痛點或利益（例如幫他省時間、降低風險）來破冰，等對方點頭認同後，剩下70%的時間再順勢帶出你的解決方案與目的。
Q4：文章提到要用具象化的名詞，但我的詞彙量不夠，平常要怎麼累積這些畫面感？
這個真的不用死背字典XD。最好的方式就是「觀察生活中的具體物件」。
當你想形容一個東西很重，不要說「超級重」，去想你生活中最重的是什麼？可能是「兩袋裝滿水的大水桶」。當你想形容速度很快，可以是「就像高鐵呼嘯而過抓不住」。把你日常能摸到、看到的名詞當作你的資料庫，你的表達就會立刻立體起來。
Q5：如果我想帶領團隊的夥伴一起提升溝通力與商業思維，有沒有推薦的做法？
如果你是一個領導者，想要拉高整個團隊的思維層級，我會建議你先統一團隊的「內部語言」。
這也是為什麼我會把我們內部在用的教育訓練邏輯，寫成關鍵思維：解除焦慮，成為不凡的關鍵人物這本書。你可以試著用裡面的系統思維當作團隊的基礎，大家在同一個認知基準上溝通，摩擦成本就會大幅降低。
Q6：想要快速把這些商業思維落地實戰，有什麼方法可以參考嗎？
其實很多人看懂了觀念，卻不知道怎麼應用在自己棘手的專案上。這也是為什麼我會製作線上品書的原因。
它主要就是把我在商場上解決問題的真實過程拆解出來，並把相關書籍當作底層邏輯輔助。對於那些沒有時間慢慢摸索、想要看懂實戰高手怎麼拆解問題的職場人來說，這是一個可以幫助你快速看到別人試錯經驗的管道。
這篇文章背後的原始思考脈絡
這篇文章其實只是整理我自己的一些經驗筆記，挑選出幾個我認為在職場溝通中最核心的破局觀念。
當然，文字能傳達的語境還是有限的。當時在錄製這段內容時，影片裡面其實談得更完整，也包含了更多臨場的語氣跟情境揣摩。如果你對這個主題有共鳴，想理解整個脈絡是怎麼推演的，可以看看下面這支原影片，或許能帶給你更多不同的思考角度喔～
