職場上想要問完問題後就得到解答，首先就要先問對問題，大部分的人沒辦法理解對方在說什麼，無法找到問題背後的問題，而這背後都是因爲自己「問錯問題」。而職場提問方法，可以歸納出「黃金三問」，用三個步驟快速去問出問題背後的問題，這是PM、業務、行銷人必學的職場課題。
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職場提問方法－黃金三問
「黃金三問」適用的場景，只能用於「問出未知，跟問出需求」，不能用來請示主管，一定要特別注意！
提問力其實有很多種模塊跟情境，今天來講的，是用在探索需求時候最常用到的「黃金三問」，分別分成下面這三問
發散式問法，問出相關資訊
多數的人沒辦法理解對方在說什麼，或是抓不到重點，背後都是找不到核心的問題。
舉例來說，在商業提案上，通常一個業務或者是一個提案者，面對到客戶那邊的時候，都會想要從對方身上得到一些需求。
這個時候，可能你的業務員，或是你自己本身在去做提案的時候，因為對方他對自己的需求不太瞭解，所以這個時候你如果跟他說：「你的需求是什麼？」
對方可能就覺得很迷茫，然後回答你說：「我的需求，可能是想要做些….。」但這時候對方所提到的需求，不一定是他的真實的需求。
因此，你必須要使用黃金三問的第一問，用發散式的問法，像是醫生在問診一樣，去問出對應的資訊，盡可能地去搜集更多相關性的資訊。
收斂性問題來確定問題
當你問了很多相關性資訊出來之後，爲了確定解決問題的方向，你要去做收斂。
然後把對應的資訊在腦袋裡面重組成一個對應的問句，再去反問對方，你要的是不是這樣。
如果對方反駁，表示你搜集的資訊還不夠多，因此又要再回到黃金三問的第一問，重新繼續收集更多相關性資訊。
透過將問題進行收斂，來幫助你聚焦真正的問題出來。
解釋提問，給解決方案
解釋提問最大的目的就是，提供對應的解決方案的可能性，提出你可能的解決方法，用疑問的方式去詢問對方是否是他要的。
在這過程中，你提出的解決方案，如果不能夠解決到對方，那就要再換另外一種解決方案，重新詢問對方。
例如：當有人因為胃痛，醫生提出需要吃藥，對方卻不接受的時候，這時醫生再提出第二個解決方案，只要定時定量的吃飯，不要暴飲暴食、甜食，就可以不用吃藥了。
因此黃金三問的第三問，其實都是不斷再問對方，這個解決方案他要不要。
解決問題背後的問題
如果你常常會問錯問題，或是你用了黃金三問，卻還是問不出問題，或是你這樣問完一圈之後，最後面也提供給對方解決方案，但對方還是很不滿意，這時候代表你還沒有解決到問題背後的問題。
例如：有一對男女朋友，男生早早就下了班，在家翹腳看電視、吃著肯德基，還把肯德基吃得很乾淨。
此時女生加班後身心疲累，回到家之後看到這個情況後暴跳如雷，對著男生大罵為何把環境弄的這麼髒，男生聽到後開始整理環境，但女生卻更加生氣。
有看出來問題出在哪嗎？
表面問題是：怎麼東西吃完，把環境弄這麼髒？
真實問題是：我很餓，怎麼把飯都吃完了！
因為男生沒有理解到女生真正生氣的背後問題是肚子很餓，即使男生把環境整理得再乾淨，對方當然都不滿意。
解決問題的時候，要先去思考一下這個問題背後的問題，並用「黃金三問」幫助自己找出真正的問題。
從書中學習如何問對問題
在《QBQ問題背後的問題》這本書當中，用很簡易的案例告訴你問題真正的問題是什麼，很容易去閱讀。
那如果你想要知道問問題的節奏跟技巧的話，也可以看一下《麥肯錫的精準提問術》，也可以幫助你快速去了解到。
那在2021第一季。馬克凡讀書當中，有很多本書都會提到類似的東西，而且我會使用我的經驗加上作者的經驗，再結合我的實戰案例解釋給大家看。
總結
在黃金三問的整個流程，只要問問題問對了，答案就出來了，而問問題的方式，可以用3個步驟，幫助你快速了解對方真正想要的需求。
1. 發散式問法 問出相關資訊
2. 收斂性問題來確定問題
3. 解釋提問，給解決方案
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