職場提問方法,PM、業務、行銷人必學的「黃金三問」,快速問出問題背後的問題

職場上想要問完問題後就得到解答,首先就要先問對問題,大部分的人沒辦法理解對方在說什麼,無法找到問題背後的問題,而這背後都是因爲自己「問錯問題」。而職場提問方法,可以歸納出「黃金三問」,用三個步驟快速去問出問題背後的問題,這是PM、業務、行銷人必學的職場課題。

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職場提問方法,PM、業務、行銷人必學的「黃金三問」,快速問出問題背後的問題

職場提問方法-黃金三問

「黃金三問」適用的場景,只能用於「問出未知,跟問出需求」,不能用來請示主管,一定要特別注意!

提問力其實有很多種模塊跟情境,今天來講的,是用在探索需求時候最常用到的「黃金三問」,分別分成下面這三問

發散式問法,問出相關資訊

多數的人沒辦法理解對方在說什麼,或是抓不到重點,背後都是找不到核心的問題。

舉例來說,在商業提案上,通常一個業務或者是一個提案者,面對到客戶那邊的時候,都會想要從對方身上得到一些需求

這個時候,可能你的業務員,或是你自己本身在去做提案的時候,因為對方他對自己的需求不太瞭解,所以這個時候你如果跟他說:「你的需求是什麼?」

對方可能就覺得很迷茫,然後回答你說:「我的需求,可能是想要做些….。」但這時候對方所提到的需求,不一定是他的真實的需求。

因此,你必須要使用黃金三問的第一問,用發散式的問法,像是醫生在問診一樣,去問出對應的資訊,盡可能地去搜集更多相關性的資訊。

收斂性問題來確定問題

當你問了很多相關性資訊出來之後,爲了確定解決問題的方向,你要去做收斂

然後把對應的資訊在腦袋裡面重組成一個對應的問句,再去反問對方,你要的是不是這樣。

如果對方反駁,表示你搜集的資訊還不夠多,因此又要再回到黃金三問的第一問,重新繼續收集更多相關性資訊。

透過將問題進行收斂,來幫助你聚焦真正的問題出來。

解釋提問,給解決方案

解釋提問最大的目的就是,提供對應的解決方案的可能性,提出你可能的解決方法,用疑問的方式去詢問對方是否是他要的。

在這過程中,你提出的解決方案,如果不能夠解決到對方,那就要再換另外一種解決方案,重新詢問對方。

例如:當有人因為胃痛,醫生提出需要吃藥,對方卻不接受的時候,這時醫生再提出第二個解決方案,只要定時定量的吃飯,不要暴飲暴食、甜食,就可以不用吃藥了。

因此黃金三問的第三問,其實都是不斷再問對方,這個解決方案他要不要。

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解決問題背後的問題

如果你常常會問錯問題,或是你用了黃金三問,卻還是問不出問題,或是你這樣問完一圈之後,最後面也提供給對方解決方案,但對方還是很不滿意,這時候代表你還沒有解決到問題背後的問題

例如:有一對男女朋友,男生早早就下了班,在家翹腳看電視、吃著肯德基,還把肯德基吃得很乾淨。

此時女生加班後身心疲累,回到家之後看到這個情況後暴跳如雷,對著男生大罵為何把環境弄的這麼髒,男生聽到後開始整理環境,但女生卻更加生氣。

有看出來問題出在哪嗎?

表面問題是:怎麼東西吃完,把環境弄這麼髒?

真實問題是:我很餓,怎麼把飯都吃完了!

因為男生沒有理解到女生真正生氣的背後問題是肚子很餓,即使男生把環境整理得再乾淨,對方當然都不滿意。

解決問題的時候,要先去思考一下這個問題背後的問題,並用「黃金三問」幫助自己找出真正的問題。

從書中學習如何問對問題

在《QBQ問題背後的問題》這本書當中,用很簡易的案例告訴你問題真正的問題是什麼,很容易去閱讀。

那如果你想要知道問問題的節奏跟技巧的話,也可以看一下《麥肯錫的精準提問術》,也可以幫助你快速去了解到。

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那在2021第一季。馬克凡讀書當中,有很多本書都會提到類似的東西,而且我會使用我的經驗加上作者的經驗,再結合我的實戰案例解釋給大家看。

總結

在黃金三問的整個流程,只要問問題問對了,答案就出來了,而問問題的方式,可以用3個步驟,幫助你快速了解對方真正想要的需求。

1. 發散式問法 問出相關資訊

2. 收斂性問題來確定問題

3. 解釋提問,給解決方案

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