我在經營IMV與顧問的時候，最常遇到年輕的主管或職場工作者跑來問我，到底要怎麼跟同事相處，或是遇到不想解決問題的主管該怎麼辦，很多人常常會陷入一種情緒糾結，覺得是不是自己做錯了什麼，或者覺得這個職場充滿了惡意，但其實這背後都有一套可以被拆解的邏輯～
當我們把視角拉高，你會發現職場中牽涉到「人」的問題，往往不是表面上看到的那樣，今天這篇文章就是想跟你聊聊，我是怎麼透過觀察與思考，去看透這些人際互動背後的本質，希望這些經驗談能幫助你在職場上少走一點彎路，遇到問題時可以更加冷靜客觀地找出解法
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拆解職場友誼的假議題
很多人常問我一個問題，在有體制的公司裡面，跟好朋友一起工作，或者跟同事當好朋友，是不是很容易讓感情變不好，甚至曾經被同事出賣過，就覺得千萬不要跟同事交朋友，其實我覺得這完全是一個假議題～
這背後的關鍵根本不在於「同事」這個身份，而在於你能不能看清楚這個人到底適不適合當朋友，很合乎道理嘛，如果這個同事跟你交了朋友然後出賣你，這代表你識人不明，他本來就不是一個適合深交的人，所以同事當然可以當朋友，重點在於你能不能辨別出誰才是『真正的職場好隊友』
如果你的朋友是屬於比較重視「人」的類型，那基本上在哪種制度下一起工作都還好，但如果你的朋友是屬於「公事要辦好，私事才會好」的類型，那你要做的就是把自己的事情做到位，絕對不要在工作上雷他，這就是你們之間最好的互動方法
像我們這種創業做企業的人，腦中的邏輯很簡單，就是公事一定要做好，私事才不會太爛，如果你今天跟一個人合作，結果他每天在工作上雷你，你覺得私底下的交情能好到哪裡去，對吧～
安靜老鳥與過度熱情者的背後邏輯
在職場上，大家也很怕遇到那種個性安靜、冷冷的，但會默默觀察人的老鳥，很多人會覺得這種人很難搞，不知道該怎麼相處，但我跟你說，這樣的人其實是最好相處的，因為他就是在默默觀察你的做事方式～
面對這種安靜慢熟的老鳥，你真的不用想太多，也不用一開始就急著要跟他混得很熟，你只要跟他保持一個合理的距離，讓他覺得跟你相處是舒服的，這樣就足夠了，只要你做事不要太浮誇、不要太飄，不會影響到他的工作，等他日後認同你的實力，他自然會對你很好
這種類型的人反而很好搞定，真正需要你好好想一想的，反而是那些在職場上「過度熱情」的人，有些人確實是天生自然嗨，但有些人的過度熱情，背後可能藏著他的一些盤算與想法
當遇到這種一開始就極度熱情靠近你的人，你反而要提高警覺，去思考一下這個人行為背後的邏輯是什麼，保持一點客觀的觀察，才不會在不知不覺中被牽著鼻子走～
當主管不動如山時的向上管理心法
職場裡還有一種最讓人頭痛的情境，就是明明知道專案有問題，但主管卻不想往上解決，遇到這種狀況該怎麼辦，其實我都會反問一個很簡單的問題：你有沒有去問過主管「為什麼」不解?
遇到主管不解決問題，千萬不能用二元論去批判，你要去想一下他背後真正的難處是什麼，有沒有可能是他的主管也動不了，有沒有可能是他手邊根本沒有更好的資源，或者這個問題一旦解下去，牽扯出來的政治問題與利益糾葛會非常龐大
很多時候不是主管不想解，而是真的解不了，當然也有可能是他真的不想解，如果他不想解但你很想解，那這時候就可以去討論一下IMV團隊整體的共識到底是什麼，有時候這牽涉到組織型態的大框架，我們在基層看到的往往只是表象的問題
每個人不在那個位置上，其實都很難知道真正的問題在哪裡，身為部屬，你能夠做的事情，就是去輔佐那個能夠解決問題的人，並且展現出你的專業與可靠，讓他信任你，進而願意跟你講出真正的問題在哪裡，這才是『最有效的向上管理』
建立釐清問題的思考框架
為了不讓自己陷入情緒的死胡同，我常常會建議IMV團隊的夥伴，在遇到這種讓人焦慮或當機的狀況時，先拿出一張A4紙，用5W1H的框架來盤點一下現況，強迫大腦把客觀的「事實」跟主觀的「意見」區分開來～
下面我提供一個簡單的A4盤點空白範本，讓你可以隨時拿出來使用，幫助自己先冷靜下來
| 盤點維度 | 具體內容 (填寫時請將客觀事實與主觀意見分離) |
|---|---|
| Who (牽涉到誰) | |
| What (發生什麼事) | |
| When (時間點) | |
| Where (發生在哪) | |
| Why (表象原因) | |
| How (現在能做的第一步) |
接著，我們來看看如果套用在「主管不想解決問題」這個情境中，這張表實際填寫起來會長什麼樣子，透過寫下來的過程，你就能跳脫抱怨，找出現階段真正能做的事情
| 盤點維度 | 實際情境拆解 (主管不動如山) |
|---|---|
| Who (牽涉到誰) | 我、直屬主管、跨部門的大主管 |
| What (發生什麼事) | 專案流程卡關，直屬主管知道但沒有往上反映 |
| When (時間點) | 專案即將進入第二階段，死線快到了 |
| Where (發生在哪) | 跨部門協作的交接點上 |
| Why (表象原因) | (事實) 主管目前沒有動作 / (意見) 我覺得主管在推卸責任 |
| How (現在能做的第一步) | 整理好目前卡關導致的具體數據損失，私下找主管請教他的考量 |
職場修練的關鍵在於看透本質
舉個我自己的例子，身為CEO，我在面對公司夥伴講一些話的時候，其實我腦袋裡面已經轉過很多圈了，我必須考量到我講出的這些話，後續會帶來多少影響，會產生什麼樣的效果，所以我會不斷去調整溝通的方式
有時候有些夥伴會覺得，為什麼馬克凡你不趕快把話講明白就好，其實我是在琢磨，如果我直接講下去，會對這個人的心理狀態與專案進度帶來多大的衝擊，所以看透問題本質，並且控制好溝通的節奏，是非常重要的職場基本功
想要在職場上做到這種『先琢磨、再溝通』的冷靜應對，其實我們都需要一套有邏輯的思維框架，來幫自己釐清問題的真正解法
在處理同事交友或是主管不動如山這些牽涉到「人」的複雜問題時，現實中往往沒有唯一的標準答案，如果你遇到不知道怎麼跟老鳥互動而感到焦慮，或是覺得卡在情緒盲點裡出不來，我會建議你先暫停一下情緒，拿出前面提到的A4紙進行5W1H的盤點
把客觀的事實跟主觀的意見分開，同時試著轉換提問的模式，把你腦中一直抱怨的「為什麼主管會這樣」，轉換成「接下來我能做什麼」的具體清單，這能有效降低大腦的負擔
如果你想進一步掌握這種不被情緒牽著走、能夠獨立解決問題的能力，可以透過高績效教練的思維框架找出職場上的當下最佳解，跟著裡面的問題解決三部曲，把聽過的方法變成自己的日常習慣
今天跟你分享的這些職場觀念與思考工具，知道之後，回到工作崗位上記得一定要實際拿出來用用看
這就是為什麼我常說，知道跟做到之間有著巨大的差距，很多人聽了很多觀念，但在現場遇到雷隊友或是不作為的主管時，還是會立刻被情緒綁架，這就是缺乏系統性思維的結果
不要去追求一次就把人際關係處理到完美，而是要在每一次的應對中，階段性地找出當下提高成功機率的解答，把這些基本功練好，你自然能成為職場上讓人信任的好夥伴
Q1 為什麼我們容易陷入「主管不想解決問題」的二元思維盲點？
這其實是因為大腦天生喜歡省力，當我們遇到阻礙的時候，最直覺的反應就是找一個壞人來怪罪，只要認定「是主管爛、主管不想負責」，我們的大腦就可以不用去思考背後複雜的組織架構與資源分配問題
但這種二元思維會讓你失去看見事物全局的能力，真正的職場高手會把情緒放一邊，去思考主管的KPI是什麼、他受制於誰，當你能站在他的視角看事情，很多盲點就會瞬間解開了～
Q2 遇到安靜慢熟的老鳥，具體來說合理的舒服距離是什麼意思？
舒服的距離就是指「只談公事，不輕易越界刺探隱私」，老鳥之所以安靜，通常是因為他們已經看過太多職場來來去去的人，不想一開始就投入太多交際成本
你只要確保交辦給你的事情都有準時回報，遇到不懂的地方有禮貌地請教，不要在辦公室大聲喧嘩或裝熟，這對他們來說就是最安全的距離，等他確定你是一個靠譜的人，自然會把防備心放下來
Q3 如果發現同事是公事要辦好私事才會好的類型，該怎麼配合？
面對這種類型的同事，最好的溝通語言就是「成果與數據」，你不需要每天早上準備早餐給他，也不用一直找他聊天，只要你在專案的節點上，都能交出符合標準甚至超乎預期的東西
當他發現跟你合作完全不用擔心被雷，他心裡就會把你歸類在「好隊友」的象限裡，這時候你們私底下再去吃個飯或是聊聊天，感情就會建立在非常穩固的信任基礎上
Q4 面對過度熱情的同事，要怎麼在不破壞氣氛的情況下保持警戒？
你可以禮貌性地回應他的熱情，但不要立刻給出任何具體的承諾，也不要輕易附和他對公司或其他同事的抱怨，很多帶有目的的熱情，是為了拉攏你成為他政治陣營的一顆棋子
保持微笑，把話題輕輕帶回到工作本身，或者用「我剛來還不太清楚狀況」來閃避敏感話題，時間久了，他如果發現從你身上得不到他想要的利益，自然就會保持正常的距離了～
Q5 文章提到要把為什麼改成要做什麼，這在實務上具體會有什麼改變？
這是一個非常強大的思維切換，當你問「為什麼這件事會搞砸」，大腦會開始尋找藉口，並且陷入負面情緒的迴圈裡，團隊氣氛也會跟著變差
但如果你切換成「接下來我們要做什麼才能補救」，問題瞬間就被具象化了，大家會開始盤點手邊的資源，列出具體的執行清單，這其實也是透過高績效教練的思維框架找出職場上的當下最佳解裡面很重要的一個觀念，把抽象的抱怨轉化為具體的行動力，大腦才會有動力前進
這篇文章其實只是整理我自己的一些經驗筆記，挑出幾個我覺得在職場上特別重要、值得分享的觀念，影片裡面其實談得更完整，包含更多我面對不同情境時的真實想法，如果你想理解整個脈絡，可以看看原影片
