我在經營公司、顧問的過程中，最常聽到大家抱怨同事難搞、老鳥冷漠，或遇到問題主管都不願出面，其實職場上牽涉到人的事情，往往沒有絕對的黑與白，很多人會感到心累，是因為習慣用二元對立的角度看事情，覺得不是朋友就是敵人，但真正的問題往往藏在表象之下，我想跟你分享如何跳脫這種思維盲點，用成熟的視角面對職場人際難題，找回工作主動權～
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職場交友的假議題與真核心
常常有人問我，到底要不要跟同事當好朋友，甚至有人因為曾經被同事出賣過，就決定在職場上再也不跟任何人交心
其實從我的經驗來看，這是一個徹頭徹尾的假議題，關鍵根本不在於同事適不適合當朋友，而是你能不能看清楚這個人的本質
如果一個同事跟你交了朋友，最後卻為了個人利益出賣你，這代表他本來就不適合深交，這跟你們是不是同事一點關係都沒有
在一個有體制的公司裡，如果跟好朋友一起工作會不會影響感情，這完全取決於你朋友是哪一種類型的人
如果他是那種公私分明的人，你唯一要做的就是把事情做到最好、絕對不要在專案上雷他，這就是你們之間最完美的互動方式
以我自己做企業的經驗來看，公事一定要先做好，私事才不會爛掉，如果你每天在工作上拖累對方，最好是私底下還能有什麼好交情～
面對冷漠老鳥的生存法則
進入新環境時，遇到那種個性安靜、態度偏冷，只會在一旁默默觀察人的老鳥，許多年輕工作者都會覺得壓力很大
但我跟你講，這樣的人其實反而最好相處，因為他只是在心裡默默評估你的實力與性格
他覺得你只要做事不浮誇、腳踏實地，並且不會影響到他的工作節奏，等他真正認同你之後，自然就會對你很好
面對這種慢熟型的前輩，你千萬不要想太多，更不用一開始就急著要去跟他混熟，你只需要跟他保持一個合理的安全距離，讓雙方都覺得舒服自在就好了
相反地，遇到那種一見面就『熱情過度』的同事，你反而要在心裡多想兩步
有些人或許是天生外向，但有些過度的熱情背後，可能藏著他自己的盤算與想法，這才是你需要啟動雷達去仔細辨別的
主管不解決問題背後的隱藏賽局
這是我在輔導團隊時最常碰到的經典痛點，明明知道專案有問題，但主管卻不想往上呈報解決，這時候到底該怎麼辦
遇到這種狀況，不能總是用非黑即白的二元論去批評，你必須先問自己一個問題，你有沒有試著去了解過他為什麼不解決
有沒有可能是他的主管也動不了，或者是他手邊根本沒有更好的資源可以運用，甚至這個問題一解下去，牽扯出來的政治角力會非常複雜
有時候真的不是主管不想解，而是他所在的組織框架讓他現在解不了，我們看到的很多職場怪象，其實都只是冰山一角的表象
舉個我自己帶領IMV團隊的例子，有時候我在面對夥伴時，腦袋裡是需要轉非常多個彎的
我要考量我現在講出的每一句話，後續會帶來多少連鎖效應與影響，有部分的人可能會想說老闆為什麼不趕快把話講清楚，但其實我是在仔細琢磨局勢
所以身為部屬，如果你不在那個位子上，真的很難體會真正的難處在哪裡
你真正能做的，就是努力去輔佐那個能解決問題的人，並且讓他信任你、願意跟你說出真正的問題在哪裡，這才是向上管理最核心的價值
如果你想把這個思維真正用在職場
其實職場上只要牽涉到『人』，往往沒有唯一的標準答案，我們能做的，就是透過系統化的思考，找出能提高成功機率的當下最佳解
當我們面對主管不願解決問題，或是遇到難以捉摸的同事時，很容易陷入「為什麼他要這樣對我」的負面情緒漩渦裡
這時候真的很需要一套客觀的方法把自己拉出來，如果你想要建立一套成熟的應對框架，可以試著運用高績效教練的方法論釐清現況並找出最佳解
面對讓人當機的職場危機，你要做的第一件事就是先冷靜下來，拿出一張 A4 紙將客觀的「事實」與主觀的「意見」分開盤點
你可以參考下方的空白模板，試著把腦中那些鬼打牆的封閉式抱怨，轉換成開放式問題，問問自己「現在我能做的第一步是什麼？」
| 盤點面向 | 具體內容紀錄 |
|---|---|
| 客觀事實 | (記錄真實發生、有證據、可量化的事件) |
| 主觀意見 | (寫下你的情緒、猜測與他人的評價) |
| 轉換提問 | (把「為什麼」換成「我要做什麼才能推進」) |
| 第一步行動 | (寫下今天立刻就能執行的一個小動作) |
這份表格的用意，是藉由將問題具象化，打破自己想太多的僵局，培養出獨立解決問題的能力，你也可以看看底下這個面對主管不願解決問題的實戰填寫範例
| 盤點面向 | 面對主管不願解決問題的實戰盤點 |
|---|---|
| 客觀事實 | 專案進度落後兩週，我向主管回報了三次，主管目前尚未做出資源調度的指令 |
| 主觀意見 | 我覺得主管在擺爛，他根本不在乎我們死活，一定是怕得罪其他部門 |
| 轉換提問 | 與其問「為什麼他不幫忙」，不如問「我要提供什麼數據，才能幫他去跟上層要資源」 |
| 第一步行動 | 下午先把延遲造成的具體損失預估表整理出來，私下找主管確認他的真實難處 |
藉由這樣反覆練習，就能將聽過的道理變成你大腦裡的內建習慣
今天分享了這些應對進退的觀念與思維，最重要的還是要把它們落實到你的日常工作中
經驗總結：搞懂職場人際的底層邏輯
以上這些都是我在企業營運與輔導無數工作者中，歸納出來的真實觀察
我一直相信一件事，知道與做到之間，往往存在著巨大的鴻溝，聽完這些觀念後，你必須真的在下次遇到冷漠老鳥或難搞主管時，試著改變自己的視角
建立系統性的『思維框架』，並不是要你變得圓滑世故，而是要幫助你保護自己的能量，把心力專注在真正能產生價值的事情上
先求有再求好，容許自己有階段性的完美主義，把基本功練扎實，你就能在任何複雜的環境下找到屬於自己的生存之道
我常被問的一些問題
Q1：文章裡提到要把「為什麼」改成「要做什麼」，這到底有什麼實質幫助？
這對大腦的運作機制幫助非常大，因為人類在聽到「為什麼」的時候，很容易直接連結到找藉口或是陷入受害者心態
當你在想「為什麼主管不幫我」，你得到的情緒通常是沮喪與憤怒
但如果你把問題換成「我現在要做什麼來推進專案」，你的大腦就會強迫自己產出具體的行動清單，這就是奪回專注力最快的方法
Q2：碰到熱情過度的同事，真的只能保持距離嗎？這樣會不會顯得我很不合群？
保持距離絕對不是要你擺臭臉給人家看，而是提醒你不要一開始就把底牌全部掀開，也就是不要輕易交出信任
你可以維持表面上的禮貌與友善，但在工作職責與私人隱私的邊界上要劃清楚
等到時間證明了對方的為人沒有問題，再來決定要不要拉近關係，這不是不合群，這是在保護你自己的職場信用與精力
Q3：在公司體制下，如果好朋友真的雷到我了，我要怎麼溝通才不會傷感情？
這就是考驗你們是不是真朋友的關鍵時刻了，我強烈建議你要回到客觀的工作流程來談，絕對不要針對他這個人做批評
你可以跟他說這份專案目前的卡點在哪裡，如果進度再延遲我們兩個都會被釘，把你們拉到同一個陣線去面對問題
如果他因為這樣就跟你翻臉，那正好證明了他比較在乎自己的面子，而不是你們的交情與團隊成果
Q4：為什麼你會特別強調要用A4紙寫下來，不能只在腦袋裡想嗎？
因為當人處在壓力或委屈的情緒中時，大腦的記憶與邏輯是非常不可靠的，很多思維盲點會不斷在腦中無限迴圈
這也是為什麼我會在高績效教練中特別強調動筆盤點的重要性，當你把文字寫在紙上，那些抽象的恐懼就會變成具體的文字
你就能用第三方的視角去審視自己的處境，當你習慣用這種架構去拆解問題，你就會發現那些看似複雜的人際困局，其實都有破解的切入點～
聽聽完整的經驗談
這篇文章其實只是整理我自己的一些經驗筆記，挑出幾個我覺得在職場上特別核心的向上管理與應對思維跟你分享
在原本的影片裡面，其實有談到更多關於這背後的脈絡細節，以及我是如何轉念去面對這些挑戰的
如果你剛好對這個議題有興趣，想要理解更完整的思考過程，可以看看這支原影片，或許能帶給你更多不同的啟發
