【分享本文原因】在經營企業與顧問的過程中，我常聽到年輕夥伴抱怨：「明明很努力，為什麼還是被上司罵？」很努力工作，卻被罵，心裡一定不好受，但這背後其實是隱藏了職場常見盲點，很多人以為把交辦的事做完就是盡責，卻完全搞錯方向，被罵通常不是能力差，而是沒搞懂專案真實目標，這篇文章我想聊聊，為什麼盲目執行會惹怒老闆，以及如何挖掘出主管沒說出口的需求，這是我總結的實戰筆記，希望幫你少走彎路
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為什麼越努力越容易被罵？看懂職場裡的無效努力
你有沒有遇過這種情況？熬夜找了超多資料、寫了一份超厚的報告，滿心歡喜地交給主管，結果卻被劈頭痛罵：「這到底是什麼東西？怎麼不多想一想？」
當下你一定覺得超委屈，心想我都這麼努力了，到底還想怎樣啊XD
其實這種情境不僅發生在一般上班族身上，很多創業者面對市場時，也常常遇到一樣的撞牆期
因為人常常會陷入一種狀況：不明白對方真正想要什麼，結果朝著錯誤的方向狂奔
這就好像今天醫生叫你減肥，吩咐你要少吃一點蛋白質
結果你心想：「好喔，我不吃蛋，那我吃十個漢堡總可以了吧！」結果不但沒瘦，反而越來越胖
聽起來很荒謬對吧？但我們在職場上，卻常常在做吃漢堡的事
我們每天面對的市場、或是你的直屬上司，他們通常不會直接告訴你最底層的問題是什麼
創業者必須學習去挖掘市場的真實痛點，而職場工作者，則必須學會去挖掘主管罵人背後的真正需求
如果你只在乎把交代的事情做完，卻沒有帶來「實質的『專案效益』」，那被罵真的只是剛好而已喔～
搞懂向上管理的真相，其實是管理上一個工作階段
說到這裡，我們就要聊聊職場上常常被誤解的一個詞，也就是「真正的『向上管理』」
很多人以為，向上管理就是去搞定上司、拍老闆馬屁，其實完全不是這樣的
向上管理的「上」，指的是「上一個工作階段」
當今天主管把一件任務交辦給你的時候，代表他已經把屬於他那個階段的工作做完了
他現在把這個半成品交付給你，是希望你能接手，把下一個工作階段給推進完成
但是很多人認知錯亂，以為主管交代我做 A，我只要把 A 做完就好
這導致你完全忽略了整個專案的終極目標，你沒有去思考主管跟其他協作部門，到底真正在乎的是什麼
只要大家前往的目標不一致，做出來的東西當然就會歪掉
停止盲目執行，先找出專案的靈魂
如果你發現自己常常陷入這種做白工的循環，我強烈建議你，接到任務時先停下來
不要急著打開電腦狂做，先花點時間問問自己：「我手上這個專案，它真正的目的到底是要解決什麼？」
越是高階的主管，他們的時間越少，耐心也越有限
所以你必須在最短的時間內，用精準的問題，確認這個任務的整體戰略方向
要知道，很多時候老闆生氣，並不是因為你事情做不完，而是你沒有把事情做到「有效果」
這世界上多數時候，只有有效的事情才重要，這是一個非常殘酷但真實的商業邏輯
逃避責任的保護傘，其實是盲目追求做事份量
講完目標導向，我要跟你分享第二個多數人會犯的嚴重錯誤，那就是分不清楚「質與量」的差別
很多年輕夥伴在執行專案時，特別喜歡追求「量」
以為我找了五十頁的數據、寫了上萬字的分析，就代表我做得很棒
舉個簡單的例子，今天你想幫朋友慶生，重點是吃氣氛、吃開心的對吧？
如果這家餐廳的廚師跟你說：「我給你的飯量超級多喔！」但他態度很差，環境又髒亂
就算他滿足了「粗糙的飽」這個量體條件，你會覺得這是一頓好的慶生餐嗎？絕對不會
在職場上也是一樣，一個好的領導者或企業家，看重的永遠是這件事情能帶來的「質」跟「效果」
那為什麼還是有這麼多人喜歡用「量」來塞滿工作呢？
這背後有一個很深層的心理因素：因為不想扛責任
當你覺得只要達到別人要求的數量，你就覺得自己「盡責」了，萬一成效不好，你就可以說：「可是我都照做了啊！」
這種只願意對量負責，卻不敢對專案的質負責的人，是絕對不可能被提拔成核心主管的
因為當上主管，就是要去扛起那個最終的成果責任啊
挖掘問題背後的問題，用這三個步驟精準提問
既然知道要去問出背後真實的目的，也知道要追求質的提升，那你一定會問：「馬克凡，那到底該怎麼問？」
「問問題」本身就是一門非常高深的技能
我自己過去也是個好奇寶寶，透過不斷試錯，我總結了一套「黃金三問」的方法，可以在這邊分享給你
簡單來說，這個提問邏輯分成三個層次
第一步，先大量蒐集這個專案周邊的相關資訊
第二步，把這些零散的資訊，重組成一個「可能的問題假設」，並拿這個假設去跟對方確認
第三步，提出一個你認為能解決這個假設的「具體解法」，問對方這樣做行不行
為了讓你更好把這個思維帶回工作上，我幫你整理成了下面的思考模板：
| 步驟 | 黃金提問法 | 提問目的與具體行動 |
|---|---|---|
| 1 | 資訊蒐集階段 | 針對主管交辦的事項，釐清所有背景資訊、可用資源與時間限制。 |
| 2 | 問題重組階段 | 將資訊拼湊出主管「真正的痛點」，形成一個假設性的問題。 |
| 3 | 解法驗證階段 | 帶著一個能解決上述痛點的方案，去跟主管確認方向是否正確。 |
當你遇到模糊不清的交辦任務時，你可以這樣填寫你的思考框架，讓溝通變得極度高效：
| 步驟 | 黃金提問法 | 實戰運用：精準提問拆解範本 |
|---|---|---|
| 1 | 資訊蒐集階段 | 主管要我整理競品資料。我先問：這份資料是要給客戶看，還是內部會議要用的決策依據？ |
| 2 | 問題重組階段 | 綜合資訊後我問：老闆，你真正擔心的是不是我們下週提案時，客戶會拿A公司的低價來壓我們？ |
| 3 | 解法驗證階段 | 最後提問：如果我這次的資料重點，全部放在「我們與A公司的服務價值差異」，這樣能幫你解決提案的困擾嗎？ |
透過這樣具體的拆解，你就不會只交出一份厚厚的但毫無重點的資料，而是真正解決了上個階段的焦慮
職場進階的本質，在於系統化你的思考方式
總結一下今天聊的內容，其實要在職場上少挨罵、多發揮價值，最重要的就是建立系統性的思維
你要開始練習跳脫只當個「執行機器」的思維，去明白大家一起在船上，到底要開往哪個目標
這都是我自己一路走來踩過的坑，也是我在帶領 IMV團隊 時，不斷要求夥伴們建立的基本功。
不過，知道跟做到之間，永遠存在著巨大的鴻溝
你必須要給自己一點時間，允許階段性的不完美，透過大量的行動跟練習，才能慢慢把這些思維變成你的本能
希望今天的分享，能讓你每天比昨天再進步一點點
如果你想把這些思維真正內化到每一天的工作中
這幾年在輔導許多職場工作者與創業者的過程中，我發現大家常常不是不夠聰明，而是腦中少了一個可以依循的思考框架
這也是為什麼，我會把這十多年來實戰的經驗，寫成 《關鍵思維：解除焦慮，成為不凡的關鍵人物》 這本書
裡面整理了許多我認為很重要的系統思維與人生法則，也是我們團隊內部訓練的核心教材
我一直相信，每個人都有變得更好的潛力，只是需要找到那把關鍵的鑰匙
不過我也知道，有時候光看書，遇到真實的職場難題還是會卡關
如果你是那種想要快速獲得實戰經驗，或是不知道該怎麼把觀念落實到行動上的人，你可以看看我的 線上品書 服務
這不是單純的讀書心得，而是我萃取自己解決問題的過程，並搭配書籍的理論做補充，就算你沒看過那些書，也能直接拿去解決工作上的麻煩事
聊聊幾個常被問到的職場進階問題
Q1：為什麼主管或老闆，都不直接告訴我們真正的目標是什麼？
這其實是很多人的痛點。但現實是，當位階越高，主管面對的市場資訊就越龐雜，有時候連他們自己都在「摸著石頭過河」
他們把任務交辦出來，其實是希望團隊能一起幫忙釐清現狀，而不是單純找個代工
另外，很多深層的商業考量或跨部門博弈，不見得適合在交辦任務的當下全部攤開來講
所以，具備「深層的『問題挖掘』」能力，主動去拼湊出全貌，才是展現你價值的關鍵時刻
Q2：我剛出社會，根本不知道自己做出來的東西「質」好不好，該怎麼辦？
這是一個非常實在的問題！對於剛入行的新手來說，一開始其實是需要用「量」去換取經驗的
因為你還沒有判斷好壞的基準，你必須透過大量產出、大量被糾正，才能慢慢建立起對「質」的敏銳度
最怕的是什麼？是你把「以量取勝」當成了職場的唯一標準，做了三年還在拚字數、拚張數。
當你累積了一定的量之後，一定要強迫自己停下來，去反思如何用更少的時間，產出更高價值的心血
Q3：如果我的主管是急性子，我用「黃金三問」一直問他，他會不會更生氣？
這就是溝通的藝術了。黃金三問絕對不是要你像審問犯人一樣去煩主管XD
第一階段的資訊蒐集，你應該要先自己做功課，去問同事、查過往的資料，而不是全部丟給主管
等到你要找主管確認時，你應該是直接帶著「第二步的假設」跟「第三步的解法」去
例如：「老闆，這件事我打算用A方案來做，因為我觀察到可以解決B痛點，這樣方向對嗎？」這種帶著答案的選擇題，急性子的主管最喜歡了
Q4：只要是為了逃避責任，追求量就一定都是錯的嗎？
其實也不全然。有時候專案的確需要龐大的基礎數據來支撐，這時候「做量」是必須的過程
問題出在你心態上的出發點。如果你的出發點是：「反正我做這麼多，你總不能怪我了吧？」這就是典型的卸責
但如果你追求量的目的是為了「篩選出極致的質」，那這個量的累積就非常有價值
Q5：如果專案做到一半，發現主管真正的目標一直在變，那之前確認的不就白費了？
這在實戰中超級常見。市場在變，老闆的想法當然也會跟著變
這也是為什麼我一直強調要建立「迭代」的觀念，一開始確認的方向，只是讓你有個啟動的基準點
在執行的過程中，你必須定期拿著半成品去跟主管對焦，隨時微調航道
這其實也是一種更進階的向上管理，幫助整個團隊在變動中保持一致
這篇文章其實只是整理我自己的一些經驗筆記，挑了幾個我認為在職場上特別容易卡關的思維盲點來跟大家聊聊
不過受限於篇幅，很多案例跟情緒轉折沒有辦法完全寫出來，影片裡面其實談得更完整
如果你剛好有興趣，想理解整個脈絡，可以看看下方的原影片喔～
