【分享本文原因】我在帶領 IMV 團隊與經營公司的過程中，最常遇到的狀況之一，就是團隊裡總有幾個愛抱怨的同事，喜歡私底下 murmur、抱怨主管或工作，甚至把自己的負面情緒與職場負能量慢慢擴散給周圍的人，久了不只影響同事關係，對整個團隊文化的破壞力其實非常大～
很多剛當主管的人遇到員工愛抱怨、散播負能量時，常常不知道該怎麼處理，而年輕夥伴也可能因為不懂得拒絕，只能跟著附和，最後莫名其妙把自己捲進職場風暴中～
所以這篇文章想跟大家聊聊，遇到同事一直抱怨該怎麼辦、如何自保與向上溝通，以及主管該如何處理愛抱怨的員工，避免一個人的負面情緒最後影響整個團隊～
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職場上最容易被忽視的隱形毒藥
在團隊裡我們常常會遇到一種情況，就是有人遇到困難時，他第一時間想的不是解決問題，而是想要討拍
這種類型的人很習慣用情緒勒索的方式，去尋求別人的認同，只要有人附和，他就會覺得心裡很爽，但這其實是非常典型的破壞性行為～
如果你是團隊的Leader，你一定要好好評估這種人對團隊的幫助到底有多大
因為這類負面情緒是會渲染的，他們很喜歡在私底下拉幫結派，把原本單純的抱怨，變成整個團隊的負能量
這對組織建立會造成極大的損傷，你真的要去思考這樣的人到底該不該留下來～
打造專屬你的團隊防火牆
面對這種具有渲染力的負面夥伴，如果你發現他現階段的能力對團隊來說還是不可或缺，那你就要懂得設立停損點
在團隊中通常會有一種人，他的自主意識比較強，只專注在把自己的事情做好，不會輕易被旁邊的人影響，同時他也不會去跟別人起衝突～
這種特質的人，就非常適合成為你的「真正的團隊防火牆」
你可以安排情緒穩定且不容易被煽動的夥伴，去跟那位負面夥伴搭配合作，透過這樣的人事配置，把有毒的情緒阻擋在小範圍內～
這是我在面對這類問題時，覺得非常實用的人事佈局策略，能幫你進行最有效的風險控管～
身為團隊成員的自保心法
如果你現在還不是Team Leader，只是一般的團隊成員，那你也要回頭檢視一下自己，或者是觀察身邊的同事
當你旁邊的人不停地跟你murmur，甚至拉著你一起罵公司的時候，你千萬要保持清醒，絕對不要因為不好意思就跟著附和～
因為有些大型企業非常看重組織的協調性，如果你的附和剛好被主管聽到，你可能莫名其妙就被打入冷宮，這真的非常冤枉
你要記住，職場上多數人都是善良的，但你可以善良，卻千萬不能天真犯蠢
保護自己不被有毒的情緒捲入，是每個職場工作者必修的『真正保護自己的溝通』基本功～
化抱怨為建設性的向上溝通
如果你真的認同同事講的某些問題，而且你也真的想幫忙解決，那你該做的不是陪他一起抱怨
你可以主動把這些問題整理起來，拿掉不必要的個人情緒與個資，直接帶著你的concern去跟主管聊聊，這才是真正有價值的作法～
你要讓主管知道，你是來請教問題與討論解法的，而不是想試圖改變組織或挑戰權威
一個好的團隊環境，應該要讓大家有任何建議都能主動拿出來溝通，主管也要願意傾聽並協助調節，這樣才能避免成員因為找不到出口，而在私底下搞破壞～
縮短知道與做到的差距
分享了這麼多，其實我最想強調的還是觀念的落實，因為知道跟做到之間的差距，就在於你願不願意努力去執行與練習
不管你是要打造一個open的團隊環境，還是要學會如何不犯蠢地保護自己，這都需要你在每一次的日常對話中去刻意練習～
把抱怨轉換成有建設性的討論，不僅能解決問題，還能建立起你在主管心中的專業信任感
這就是為什麼我常說，建立一套系統性的職場生存思維，遠比你每天盲目地努力還要重要得多，這也是我們在面對職場挑戰時，最應該具備的基礎認知～
如果你想把這個思維真正用在職場上
就像前面提到的，知道跟做到之間的差距在於執行，而職場上要能自保並解決問題，最關鍵的執行力往往體現在你如何精準地與主管或團隊溝通
很多人在向上溝通時，容易因為抓不到重點而被誤認為在抱怨，其實溝通是一門有邏輯的科學，只要掌握對的方法就能事半功倍～
在開口或打開簡報前，你可以試著透過一張A4紙，先釐清對方的渴望、現狀與困難，並設定好你這次對話的目標
當你懂得順應人腦的決策機制，用具體的方案去說服理性的分析腦，就能大幅降低溝通時的摩擦成本，避免踩到對方的情緒地雷～
如果你希望在職場中建立更有底氣的對話架構，可以透過掌握精準表達與向上溝通的科學方法，把今天學到的職場觀念，轉化為能夠真實落地的溝通策略
不管是建立團隊防火牆，還是學會更好的溝通表達，最重要的都是從今天的日常工作開始嘗試～
聊聊幾個常被問到的問題
Q1 為什麼主管會容忍團隊裡有情緒勒索的人存在？
很多年輕夥伴會覺得主管是不是眼瞎，怎麼會看不見那些有毒的同事XDDD
其實站在經營管理者的角度，有時候這個人的專業能力在現階段是真的難以取代，所以只能暫時忍耐～
但這不代表主管會一直容忍下去，我們通常會利用團隊防火牆來控制損害，同時暗中培養接班人
一旦時機成熟，這種破壞團隊文化的人一定會被請走，這就是職場上最真實的權衡考量
Q2 如果我之前已經不小心附和了同事的抱怨，現在該怎麼辦？
不要太過焦慮，職場上偶爾的失言是很正常的，重點是你接下來的行動
從現在開始，當那個人又來找你murmur時，你可以用工作很忙當藉口，慢慢拉開距離，或者只聽不給任何評價～
只要你把專注力放回自己的工作成果上，時間久了，主管自然會看到你態度的轉變
你的『最真實的專業形象』也會重新建立起來，不再被負面情緒綁架
Q3 到底什麼樣的人最適合當「團隊防火牆」？
你可以在團隊中尋找那種，開會時話不多，但交辦任務總能準時達標的人
這類夥伴通常對八卦沒有興趣，只在乎事情有沒有做好，他們的心理邊界感很強，不會隨便接別人的情緒球～
把負面同事安排跟他們一起協作，負面情緒就像是打在棉花上，根本起不了作用
這就是最完美的防火牆人選，也是管理者必須學會的人事佈局
Q4 怎麼拿捏向上溝通時，是「提出concern」還是「抱怨」？
最簡單的判斷標準，就是看你有沒有帶著「解法」進去主管辦公室
抱怨通常只有情緒跟現狀，但提出concern是你在陳述客觀事實後，還能提出一兩個你認為可行的解決方案～
當你帶著解法去請教主管的意見時，這就是非常有建設性的溝通
主管不僅不會覺得你在抱怨，反而會認為你是一個有思考能力的人
Q5 為什麼遇到難溝通的同事，我會建議用 Pitch 的思維來應對？
因為很多人以為 Pitch 只用在見客戶或談投資，但其實 Pitch 的核心就是順應大腦的決策機制去溝通
當你面對愛抱怨的同事時，其實你也可以去分析他到底是缺乏安全感，還是想要刷存在感～
如果你想進一步理解怎麼用一套架構來拆解溝通困境，可以看看掌握精準表達與向上溝通的科學方法
這能幫你把複雜的人際問題，轉化成有邏輯的對話策略，讓你在職場上走得更穩健
這是我在帶團隊過程中的真實體悟
這篇文章其實只是整理我自己的一些經驗筆記，挑了幾個我覺得在帶領團隊時最核心的觀點來跟你分享
影片裡面其實談得更完整，包含更多情境的細節與心法，如果你想理解整個脈絡，可以看看原影片
