團隊吵架或是員工情緒控管有問題,主管該介入處理嗎?

團隊吵架或是員工情緒控管有問題,主管該介入處理嗎?

為了要讓團隊可以穩定的達成目標,保持團員成員比起之間有良好的溝通,以及個人有穩定的心智,是非常重要的事,但團隊難免會遇到吵架、情緒佳的情況,嚴重時,甚至會影響團隊發展。

這篇文章,要透過三個情境,和你分享如何管理團隊氣氛。

當團隊吵架時該怎麼辦

團隊有爭議時,並一定是因為成員的私人情緒不佳,有可能只是因為成員們的切入角度不同,但因為所屬的職務不一樣,所以無法理解對方的考量點。

例如業務部可能會認為價錢壓低才能有客源,產品部卻認為這個可能不服成本,兩邊都是為了幫助公司賺大錢,卻因為切入角度不同,無法有共識。

團隊吵架或是員工情緒控管有問題,主管該介入處理嗎?

雖說雙方都是為了公司好,但堅持已見卻會影響公司專案的推行進度,也因此,當有爭議的時候,主管就需要擔起責任,去擔任這之間的協調者。

團隊吵架或是員工情緒控管有問題,主管該介入處理嗎?

過程當中,主管要做的,並不是直接裁定誰的意見更優秀,而是先將有爭議那兩位,這在帶開,釐清現況,請他說出他在意的點拿到兩邊,然後再把議題拋回團隊目標是什麼,以及現況下,哪件事情最能幫上團隊。

這時團隊成員的心情受到安撫,也能把焦點轉為目標,才更能有效的達成組織任務。

夥伴情緒控管能力不佳,該怎麼辦

在執行的過程當中,多少會遇到會遇到,情緒管理不佳的夥伴,而這些人往往都是團隊裡的未爆彈,一天不拆除,就會造成團隊氣氛緊張,長久下來,不僅這個成員的效率不佳,還有可能讓整個團隊受到影響。

面對這類型的夥伴,主管是必要介入去協助,但介入的角度並不是去管理對方的情緒,而是透過傾聽、同理,最後再溝通他的想法,這時他有被同理到的感覺,抒發出他的情緒後,再開始討論正事。

團隊吵架或是員工情緒控管有問題,主管該介入處理嗎?

那如果這樣下屬他的情緒已經長期不穩定,溝通無效,甚至到會影響到其他人的話,該怎麼辦呢?

這個時候就要做一點簡單的隔離,有可能是調換辦公室位置,或者是盡量讓他出外勤,或是減少他和其他人協作的機會,這時候下屬比較有空間冷靜,就能相較穩定一點,也不影響其他人。

如何抓團隊成員的工作量

安排團隊成員工作量也是一門學問,安排的恰到好處,才能讓成員保持穩定的情緒,不至於因為工作量太多,而導致整體效能不佳。

那要如何安排,才不會讓對方感到壓力太大呢?其實關注重點不是工作量,而是工作的目標和品質、價值。

如果你在管理團隊成員的時候,都是給她固定量的數量,對方就很容易變成說一做一的人,長久下來,他也可能會做出很多不符合品質,但卻符合數量的東西,這時候你反而會更難管理。

團隊吵架或是員工情緒控管有問題,主管該介入處理嗎?

所以比起數量,你不如告訴他,你希望他達成的目標,以及在這個目標下,並且由他提出,在這個目標下,他需要做到的事情有哪些,這時候整體的運作效果才會提升。團隊成員也能更加聚焦在目標上。

那做為主管或領導人,除了上面提到的,要懂得如何去管理不同類型的員工以外,也要持續進修,才能讓自己保持戰力。

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總結

面對有爭議的時候,先釐清狀況,讓雙方說出在意的是後,並把關鍵重點拉會團隊的共識,這時候兩邊才能夠去做溝通與協調。

面對情緒不佳的下屬時,不要想著去管理對方的情緒,透過傾聽、同理溝通當他說出自己的想法,再去調節情緒,這時候效果才會比較好

當工作量一大堆,團隊成員多少面臨崩潰狀態,這時候你要去想的不是最低數量的工作量,而是根據目標,去讓團隊成員思考,該如何做,才能讓價值提升。

這時候的團隊氣氛、成員情緒,以及對應的績效才能夠有穩定的發展。

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