好的溝通協調,來自於問對問題,讓你問出關鍵問題的黃金三問

好的溝通協調,來自於問對問題,讓你問出關鍵問題的黃金三問

職場上每次提問,都被前輩、主管說是伸手牌,或者是每次提問題前,都思考再三,反而錯過提問的黃金時間,因爲被罵嗎?

提問真的是很困難的技術,但問對問題時,往往答案就先完成一半了,不管是在做業務、產品、管理、行銷或是任何職務,懂得提問,都能讓溝通、協調、做事更順暢,在我培訓夥伴的過程中,也逐漸收斂出「黃金三問」幫助果伴們問出關鍵問題。

問問題的關鍵,在於問出關鍵問題

提問真的是非常非常重要的技能,因為當你問出關鍵問題時,幾乎已經解答到了一半了,但雖然提問是很重要的技能,但提問的關鍵,並不是在要一直問問題,而是要問出關鍵問題,並找到解決方法,這時的提問才有意義。

然而,很多人不知道這個觀念,就在胡亂問一些廢問題,以為自己提出問題,就是很厲害的人,殊不知自己只是在添亂,根本沒有解決問題。

那什麼叫廢問題呢?舉個例子來講,如果你問我「想要知道怎麼減肥」,這就是一個廢問題,因為減肥的概念其實很簡單,就是少吃多動,就能夠減肥了,但關鍵在於,你遇到什麼問題,讓你無法遵守這個標準,或者是你遵守標準後,發現了什麼新問題,讓效果不如預期,這個才是關鍵的問題?

但是如果你是問「我發現到我的基礎代謝率有點低,那我應該怎樣去提升我的基礎代謝率」,這個就是問到關鍵正確問題,因爲它可以幫你找到解決方法。這個時候他只要想著怎麼解決,提高基礎代謝率就好了,這個效益就很高。

所以,多數的人在問的問題,其實都是所謂的無要緊的廢問題,所以我才一直跟大家講說,你問的再多問題都沒有意義,你應該要讓別人覺得,你的問題,可以幫助到聚焦解決方案,這才是真的厲害的。

好的溝通協調,來自於問對問題,讓你問出關鍵問題的黃金三問

學習問問題這門學問的三大步驟

那你應該如何問出正確的問題?它是有一定的套路,這背後就是「黃金三問」,當你透過黃金三問的方法的時候,你可以問出真正的要解決的事情出來,這才是正確的有效問題

所以黃金三問是什麼?

再解釋之前,先來問大家第一個問題,多數的人,是沒辦法理解對方在說什麼,還是抓不到重點?

其實,多數的人是抓不到重點,也就是找不到核心的問題,找不到重要的資訊去解答,所以黃金三問的第一問,就是透過,擴散式的問問題方法來問出所謂的相關資訊

以發散的模式,是問出可能性的問題,可能性的資訊出來,並搜集對應的資訊。

好的溝通協調,來自於問對問題,讓你問出關鍵問題的黃金三問

以醫生看診來說,很多時候沒有提問之前,醫生也不知道病人的病症是什麼,也就是不知道具體真實的問題是什麼,就時候醫生,就會開始使用黃金三問的第一問,發散性的問出可能性的問題。

舉例來說,看醫生時

醫生:請問你哪裡不舒服?

病人:我的肚子這裡痛痛的

醫生:肚子痛?是上腹痛還是下腹痛?

病人:是上腹痛

醫生:那上腹痛的話,你是痠痠的痛?還是脹脹的痛?還是突然間,有時候會抽痛?

病人:是突然間抽痛

在這個過程當中,其實醫生就在做所謂的發散式的問法,去問出對應的資訊出來,這就是黃金三問的第一問.

透過發散式問題去問出,你的核心關鍵的資訊出來,這個時候,你可能就要進入到黃金三問的第二問,也就是收斂性問題。

好的溝通協調,來自於問對問題,讓你問出關鍵問題的黃金三問

還是舉醫生的例子,在上一個階段,我們得到關鍵資訊是,病人上腹痛,而且是上腹會突然間痛,這個時候,醫生就可以在腦袋裡找到幾種可能性的原因,再將病症收斂到幾種情況下,

醫生:來小朋友你是不是上腹的地方,沒吃東西的時候 會脹脹的 痠痠的,一陣一陣的腹痛,然後只要吃點東西就不會腹痛了,

病人:對耶對耶。

來這個時候,醫生就可以更確定解決問題的方向,透過收斂式的問題,來幫助你聚焦真正的問題出來。

那當然,也有可能問了第二個問題發現到說,這個並不是關鍵問題,這個時候,你其實就又要再回到黃金三問的第一問,再去找到對應的資訊出來,代表說你之前所接到的資訊還不夠多。

當照到關鍵問題後,就來到黃金三問的第三問,解釋回問。

好的溝通協調,來自於問對問題,讓你問出關鍵問題的黃金三問

再以剛剛的例子說明,剛剛的收斂問題是,病人在吃飽或太餓的時候,上腹的地方都會痠痠 脹脹的,然後而且還會有一點想吐,已經確定是某一個病症後,這時醫生就會開始解釋背後,可能性的原因和解法。

醫生:你應該是胃食道逆流囉,你平常都不好好的吃飯,所以,當你吃了很多或肚子很餓的時候,胃酸太多就會流出來的。我開給你一個,簡單的胃藥給你,看你會不會比較舒緩。

有沒有發現到了黃金三問的解釋性問題,其實已經把解決方案給放進去了,解釋回問的最大目的,就是提供對應的解決方案的可能性,去詢問可行性

那爲什麼要做這件事情?因爲很多人,有可能他在解決方案下來之後,會反應這不是他要的解法。

舉例來說可能說要開藥,就有病人反應他不要吃藥,這時後你就可以快速的掌握他的需求,並修正解法,所以,黃金三問的第三問,就是確認可能性問題後,提出解法,問解決方案對方要不要。

所以有沒有發現到,第一問你快速接取到資訊完了之後,再進到第二問,確立解決方向,第三個問題在提出解決問題的方法的問題,看可不可以用這種模式,就能很快速的解決問題了。

那如果你還想要知道更多黃金三問的東西的話,在出《職場實戰攻略。馬克凡讀書》裡面,就有分享一本書『QBQ問題背後的問題』,幫助你找到更具體且精準的問題。

總結

問對問題是非常重要的技能,因為只要問出關鍵問題,往往解決一半的問題了,但問對問題,並不是那麼容易的事,如果你常常不知道什麼才是關鍵問題,就可以套用「黃金三問」這個技巧,幫助你釐清關鍵問題。

第一問:發散問可能性問題,收集資訊

第二問:問可能的關鍵問題,收斂出關鍵問題

第三問:確定方向,並提出解法確認解法

如果想聽我更生動解釋,可以看下面這支影片:

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