我是馬克凡
用3分鐘分享簡單的例子
為什麼對產品、服務很用心
但顧客總是不領情？
行銷活動砸這麼多，怎麼沒效果？
看到最後你就知道了
舉個大家99.9%碰過的例子
許多時候我們會認為
只要優惠發夠多、活動夠豐富
想要讓來過一次的人再回訪
並不是多困難
但事實上是真的很困難！
為什麼？
假設你今天跟一群好友聚餐
看個菜單要看個10分鐘
然後無法決定要吃什麼
然後終於在各種選擇障礙之後
想要點餐
服務生又說現在打卡有送唐揚雞
但是你們原本已經想點一份拼盤
裡面已經有唐揚雞了
大夥們覺得可能吃不完
然後又開始討論要換成哪道菜
直到終於點餐了之後
店員請你做一連串
追蹤IG、加LINE好友、打卡評論
從進店到上菜到桌上
已經是40分鐘以後的事
大家已經餓到變不餓
不管有多用心烹調食物
大概會評價：「還好」或「很普欸」
因為整個價值階梯滿滿都是錯
讓顧客留下不好的印象
如果用價值階梯簡單分析
該怎麼做？
客戶第一次來到餐廳時
應該讓他們輕鬆品嚐到美味的食物
讓他們愛上這間餐廳
給一個誘因讓客戶進一步回購
在客戶對餐廳有了好感之後
餐廳可以透過合適的活動或優惠
讓客戶願意再次光臨
當客戶對餐廳的食物與服務感到滿意時
給一個誘因
讓他們主動在社交媒體上
分享自己的用餐經歷
為餐廳帶來更多的曝光
變成宣傳大使
但常常服務生希望你在點完餐
就一口氣做到這三件事情
忘了餐廳一定
就是要趕快讓顧客吃到好吃的食物
急著推
加LINE好友、打卡評論、按讚追蹤
讓顧客在感受不好的情況下
加了LINE好友
顧客真的會再回來嗎？
這個需要深思一下
好的行銷策略，需要搭配好的推廣時機
急著推廣反而弄巧成拙
既然推廣的時機非常重要
那究竟是
進門帶位的時候講？
給菜單時講？
點餐前講？
收空盤的時候講？
結帳前講？
結帳後講？
怎麼讓一整套流程是最絲滑的？
又能夠達到最好的效果？
這就是『價值階梯』
在對的時間做對的事
通過價值階梯
你可以更有效地吸引客戶
提高客戶滿意度
並且增加客戶的忠誠度
任何產業都通用這一套思考方法
價值階梯我真的可以講三天三夜
這一次我濃縮成2.5小時
要在 IMV 品書俱樂部 來跟你分享
時間在台中 5/27 (六) 14:00~16:30
特別來一天都很值得
這個是創業上精華中的精華
用價值階梯做出一套流程
就能讓顧客不斷的回來
如果你也想要
在創業上取得巨大的突破
價值階梯絕對是最划算的投資
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我們活動見啦!!!
